Employee experience: o que é e como impacta a jornada dos seus colaboradores
Se as organizações já conhecem e se preocupam com a experiência dos clientes, elas passaram a perceber que a qualidade da experiência do colaborador é um fator que merece ser medido e analisado.
Afinal, quando os funcionários têm uma experiência positiva na empresa, eles tendem a ser mais engajados, motivados e produtivos. Por isso, um dos termos mais em alta no mundo de RH é o employee experience.
A seguir, veja a importância de encantar também os talentos da sua empresa, as melhores práticas para mantê-los engajados e muito mais!
O que é Employee Experience?
Employee experience é a tradução para experiência do colaborador. Refere-se a como os funcionários se sentem ao longo de suas jornadas em uma organização.
Ele abrange cada interação que um profissional tem dentro da empresa, começando ainda no processo de contratação, passando pelo onboarding, pelas relações com líderes e colegas, pelas oportunidades de desenvolvimento, pelo acesso a tecnologias e ferramentas adequadas e até pela forma como o ambiente de trabalho é estruturado.
Na prática, é a soma de tudo o que o colaborador vivencia na sua jornada – do início até o seu desligamento. Por isso, o employee experience molda a percepção que os funcionários têm da empresa e reflete, de maneira muito clara, o clima organizacional.
Um onboarding acolhedor, por exemplo, faz o novo colaborador se sentir parte da equipe desde o primeiro dia. Já um processo de desenvolvimento contínuo mostra que a empresa se importa com o crescimento profissional de cada talento.
Por que Employee Experience é importante?
Richard Branson, cofundador do Virgin Group, disse (com razão):
“Os clientes não vêm em primeiro lugar. Os funcionários vêm em primeiro lugar. Se você cuidar de seus funcionários, eles cuidarão dos clientes.”
Portanto, uma experiência satisfatória para o cliente começa com uma experiência significativa para o funcionário. Isso já explica o motivo de a experiência do colaborador ser tão importante e o porquê de ela estar em alta.
Mas tem mais. Para começar, funcionários mais felizes e realizados alcançam níveis mais altos de desempenho. Com isso, conquistam metas e ajudam a empresa a atingir seus resultados.
Um employee experience positivo também promove a lealdade e é um ímã para atrair os melhores talentos. Do mesmo modo, ajuda a reduzir a rotatividade e os índices de absenteísmo.
Portanto, não é exagero algum dizermos que priorizar a experiência dos seus colaboradores é essencial para nutrir equipes motivadas, comprometidas e que vestem a camisa.
Diferenças entre Employee Experience, Employee Advocacy e Candidate Experience
Os três termos estão em alta e são super importantes para a gestão de pessoas. Entenda o que eles significam:
- Employee experience é a jornada do colaborador dentro da empresa. Ou seja, é tudo aquilo que o profissional vive desde o seu primeiro contato até o último dia na organização.
- Employee Advocacy é quando os colaboradores falam bem da organização, seja em redes sociais, pessoalmente ou interações com clientes.
- Candidate Experience é a experiência de um candidato durante o processo seletivo. Inicia no primeiro contato com a vaga.
Embora sejam três termos distintos, eles se relacionam, pois se o employee experience olha para dentro, o candidate experience olha para fora – ou seja, como os candidatos percebem a empresa no processo seletivo.
Já o employee advocacy é o resultado natural de todas as experiências positivas.
Diferença entre Employee Experience e Employee Engagement
Já vimos o que é employee experience, mas o que dizer de employee engagement? São a mesma coisa?
O employee engagement, (engajamento dos funcionários, em português) é a medida em que os funcionários estão comprometidos com a empresa.
Ou seja, o engajamento dos funcionários olha para a atitude de trabalho dos funcionários.
Por exemplo, as empresas com alto engajamento dos colaboradores têm uma força de trabalho motivada para alcançar metas ambiciosas.
Empresas que se preocupam com a experiência dos funcionários fornecem um ambiente de trabalho melhor, mais acolhedor, humanizado e feliz.
Exemplos de employee experience incluem todos os outros aspectos dos processos de uma empresa, inclusive o engajamento.
Pois, funcionários felizes ficam mais engajados e realizam as tarefas de maneira mais eficaz e eficiente.
Leia também: Customer experience e employee experience: qual a relação?
Para ficar bem claro, veja as diferenças entre Employee Experience e Employee Engagement:
Employee Experience:
- Refere-se a toda a vivência do colaborador dentro da empresa.
- Inclui cultura, ambiente de trabalho, processos, ferramentas, liderança e reconhecimento.
- O objetivo é criar um ambiente acolhedor, humanizado e feliz.
- Exemplos: onboarding bem feito, comunicação clara, oportunidades de crescimento.
Employee Engagement
- É o nível de comprometimento e motivação dos colaboradores em relação à empresa.
- Mede a atitude dos funcionários diante do trabalho e das metas da organização.
- Empresas com alto engajamento têm equipes mais motivadas, produtivas e focadas em resultados.
Como melhorar o employee experience em uma empresa
De acordo com Jacob Morgan, existe uma Equação de Experiência do Funcionário. Ou seja: cultura + tecnologia + espaço físico = experiência do funcionário.
- Tecnologia. Como uma empresa, você precisa usar ótimas ferramentas para criar confiança e engajamento com os funcionários. Portanto, a tecnologia é um fator vital em uma empresa desenhada por seres humanos.
- Espaço físico. O layout e o design de tudo, das mesas, dos corredores, afetam a capacidade dos funcionários de realizar seu trabalho. Isso serve também para o home office. Melhore a experiência dos colaboradores oferecendo mais conforto e qualidade.
- Cultura. Criar um ambiente onde as pessoas queiram trabalhar é cultura. Em outras palavras, “o jeito como fazemos as coisas por aqui”.
Essa abordagem é interessante pois oferece algumas maneiras tangíveis de melhorar a experiência do funcionário.
Com certeza, cada equipe de funcionários é diferente e o que funciona em uma empresa pode não funcionar em outra.
No entanto, o mais importante é que os funcionários sintam que o seu local de trabalho oferece algo muito valioso para suas necessidades de trabalho.
Aqui estão algumas maneiras que o RH pode criar experiências positivas para os funcionários. ?
1. Simplifique o processo de contratação
Employee experience começa antes mesmo do candidato ser contratado. A impressão que eles têm da sua empresa começa no momento em que se candidatam a uma vaga.
E aí, como é o processo de contratação da sua empresa?
Se possível, comece com um processo de inscrição descomplicado.E lembre-se: a maioria dos candidatos usam o celular para ver oportunidades de emprego.
Portanto, tornar a interface compatível com dispositivos móveis pode fazer maravilhas para sua marca.
Esses pequenos ajustes podem falar muito sobre a cultura da sua empresa.
Os locais de trabalho modernos estão evoluindo muito rapidamente. As formas tradicionais de contratação também estão mudando.
Para acompanhar essa evolução, as empresas precisam projetar seus locais de trabalho de acordo.
2. Conheça os colaboradores
Assim como acontece no setor de marketing, por exemplo, uma das principais coisas a se realizar em qualquer estratégia é ter clareza sobre o público-alvo que queremos.
A mesma coisa acontece em uma empresa na hora de criar employee experience. Os líderes e profissionais de RH devem conhecer bem seus funcionários, pois, só assim vão conseguir criar programas eficazes de benefícios que aumentam a felicidade.
Coisas que você pode fazer para conhecer melhor seus funcionários:
- Feedback contínuo
- Mentorar alguém
- Happy hours
- Jogar jogos ou usar a gamificação nas empresas
- One on one
- Almoçar junto
- Fazer uma caminhada juntos
- Permitir aos funcionários que tragam seu pet para o trabalho
3. Crie estratégias de engajamento
Sabe aquele funcionário que é tão fã da empresa que seu trabalho vai além das expectativas?
Isso se chama engajamento. Essa atitude positiva costuma gerar um aumento na produtividade e maior conectividade entre os colegas.
Mas, como criar estratégias de engajamento eficazes na sua empresa?
- Elabore planos de carreira
- Ofereça oportunidades de crescimento reais
- Reconheça os melhores desempenhos
- Promova a transparência
- Permita um feedback honesto
- Crie um ambiente de trabalho saudável
Embora essas estratégias sejam comprovadas para criar o engajamento dos funcionários, não tem como garantir que vão funcionar em sua empresa.
Por isso, antes de começar a implementar uma nova estratégia, faça um balanço de onde você está como empresa e como está o engajamento dos funcionários atualmente.
Assim, uma das maneiras mais eficazes de medir o engajamento é através de uma pesquisa de engajamento dos funcionários e com uma ouvidoria interna.
4. Incentive a colaboração para não causar solidão nos colaboradores
Outra maneira de melhorar a experiência do funcionário é incentivar a colaboração entre os profissionais.
De acordo com especialistas em comportamento, a solidão, o burnout e o isolamento são problemas para os gestores se preocuparem.
Em alguns casos, esses problemas levam à depressão e à redução da imunidade.
As empresas e seus departamentos de RH podem ajudar a combater esse problema, continuando a contratar funcionários pensando na diversidade.
Isso ajuda a garantir que quem se sinta sozinho tenha pelo menos outra pessoa que compartilhe sua história e possa conversar.
Inclusive, empresas com grupos diversos de funcionários têm um quadro mais amplo de perspectivas, habilidades e experiências.
👉 Jornada do colaborador: como criar [+ template editável]
👉 Jornada de trabalho: Tudo que o DP precisa saber sobre
5. Busque feedback dos funcionários
Esse pode ser o aspecto mais importante para proporcionar employee experience. Pois, uma comunicação clara ajuda a reduzir mal-entendidos e resolver conflitos.
Também torna os funcionários engajados e leais à marca.
Os funcionários que dão feedback e conseguem ver suas sugestões implementadas se sentem valorizados e faz com que sintam que estão realmente fazendo a diferença para a empresa.
6. Tenha uma cultura consolidada
Existem outras estruturas que influenciam na experiência do colaborador. Isso inclui estruturas de reflexão, valores e comportamentos. Em outras palavras, a cultura da empresa.
A cultura organizacional é uma mistura de atitudes que criam o diferencial de uma empresa. Embora a cultura de cada empresa seja diferente, todas devem ter como objetivo criar uma experiência positiva para os funcionários.
Se você pretende adotar ou melhorar a cultura da sua empresa, se pergunte:
- Estamos criando uma cultura que promove a criatividade, o engajamento e o empoderamento que permite os funcionários apresentarem novas ideias?
- Se sim, isso é apoiado pela empresa?
- Ou as ideias diferentes são destruídas antes mesmo de germinar?
Às vezes, aumentar a experiência do funcionário não custa muito dinheiro. Outra boa abordagem para melhorar a experiência do colaborador é através de pesquisas de pulso.
7. Incentive o desenvolvimento profissional
Como sua empresa promove o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores?
Uma dica é organizar reuniões mensais em que alguém ministre cursos para que os funcionários aprendam uma nova habilidade.
Os treinamentos podem ser variados, como dicas avançadas de Excel, soft skills ou comunicação interpessoal.
Em suma, quando os funcionários sentem que estão crescendo, eles tendem a se envolver mais em seu trabalho e a ver a empresa de uma forma mais positiva.
Por outro lado, quando o funcionário sente que está estagnado em sua função atual, a chance de pedir demissão é muito alta.
8. Conduza desligamentos amigáveis
Às vezes, acontece que um funcionário pede para sair e você não pode evitar. No entanto, sempre é possível descobrir por que ele foi embora.
Nesse caso, ao conduzir conversas de desligamento, você pode conseguir informações sobre a cultura da empresa, o comportamento dos funcionários e líderes, questões de gestão e assim por diante.
É importante manter um bom relacionamento com seus funcionários durante toda a jornada deles na empresa, pois se acontecer de algum desses funcionários saírem, eles dirão muito mais do que “o problema não é vocês, sou eu”.
Nesse sentido, é muito mais provável que eles façam críticas construtivas sobre o motivo pelo qual estão realmente saindo e isso pode ajudar a construir um plano de ação para evitar que isso se repita.
👉 Offboarding: como finalizar a jornada do colaborador
👉 35 perguntas para entrevista de desligamento
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- Integração mais rápida e personalizada para novos colaboradores;
- Ajustes no processo de onboarding em tempo real;
- Estímulo à cultura de feedback, reconhecimento e colaboração;
- Alinhamento de metas com comportamentos e resultados concretos;
- Criação do Plano de Desenvolvimento Individual para cada colaborador;
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