O que é ouvidoria interna e quais os principais passos para implementar?
A ouvidoria interna é considerada um recurso essencial para criar espaços de diálogo. Sair do modo automático é a primeira estratégia para estimular a interação no ambiente organizacional. Mas, vamos com calma. Se você ainda não sabe o que é e como implementar a ouvidoria interna em seu negócio, te explicamos.
Independente do tamanho da empresa, a ouvidoria interna é capaz de criar um espaço seguro de diálogo para lidar com questões de diferentes caracteristicas. Desde segestões de melhorias até casos mais graves, como assédio ou descriminação.
O que é ouvidoria interna?
Sabe-se que uma boa comunicação interna é capaz de impulsionar o desempenho dos colaboradores e dos negócios, impactando diretamente nos resultados esperados. A ouvidoria interna é um canal de intermediação criado para prestar atendimento, solucionar conflitos e ampliar espaços de fala de forma transparente dentro de uma organização.
Ou seja, um dos seus objetivos é aumentar a satisfação e a transformação do ambiente organizacional. Mas você deve estar se perguntando: “como colocar isso em prática?”. As palavra-chaves são: humanização e foco nos colaboradores. Dessa forma, é possível proporcionar um envolvimento positivo entre diferentes níveis hierárquicos de uma instituição, gerando mais confiança e transparência.
Como implementar uma ouvidoria interna?
Qual é a melhor forma de aplicação? Você deve ter em mente uma nova era, focada na satisfação e engajamento dos colaboradores. A ouvidoria interna deve ser utilizada para estimular o fator humano, com todos integrantes da organização — incluindo líderes. Confira boas práticas para preparar seu negócio:
Planeje estratégias
Crie um espaço seguro, permitindo que os colaboradores sintam-se confortáveis ao se expor. Forneça canais para feedback e compartilhamento de ideias incentivando a comunicação entre departamentos, como um fórum. Além disso, vale ressaltar que é vital realizar perguntas de forma regular, evitando a desmotivação.
Também é importante criar um padrão de procedimento para casos mais graves. Agir com empatia é praticar a escuta ativa é essencial em casos mais graves, onde o RH pode ser solicitado para resolver. Episódos de racismo nas empresas, assédio moral ou outros tipos de descriminação são delicados e precisam ser tratados com seriedade, e um protocolo é fundamental para preparar a equipe para lidar com esses casos.
Mantenha as portas abertas
Considere estimular a diversidade e o respeito. Para que sua empresa seja bem-sucedida é importante garantir um ambiente com fluidez de informações, permitindo trocas honestas sobre ocorrências negativas. A ouvidoria interna deve abrir a comunicação para que todos sintam-se bem-vindos a compartilhar suas experiências, anseios e dores profissionais e/ou pessoais.
Inspire ações
Ao criar uma cultura de trabalho saudável é possível aumentar a participação dos funcionários. Você pode fazer isso incluindo:
- gestão de objetivos (OKR);
- pesquisas de clima;
- avaliação de desempenho;
- eNPS.
Todas essas ferramentas facilitam o dia a dia e a comunicação, mas é necessário comprometer-se e adotar abordagens especializadas para obter resultados positivos. Então, que tal começar a pensar em reformulações? E se você já tem utilizado essas práticas, conte para a gente, como esses métodos têm beneficiado seu negócio?
