É comum ouvirmos sobre a importância de criar um programa de feedback.
Mas, você sabe quais os ganhos reais que isso pode trazer para um negócio e como estruturar um programa de feedback que faça sentido para toda empresa?
Neste artigo eu trouxe as respostas para esses questionamentos, além de explicar quais os tipos de feedback e como começar a implementar essa prática.
Boa leitura 🚀
O que é um programa de feedback?
Um programa de feedback é uma estratégia estruturada que facilita a troca contínua de informações sobre aspectos como desempenho, comportamento e desenvolvimento dos colaboradores.
Na prática, isso significa criar um sistema onde todos, desde os gestores até os funcionários, possam dar e receber feedback de forma regular, construtiva e organizada.
Por que investir em um programa de feedback?
Investir em um programa de feedback na empresa é essencial para criar um ambiente de trabalho mais produtivo e saudável.
Esses são os principais benefícios de implementar e manter de um programa de feedback eficaz:
- Desenvolvimento pessoal: ajuda os funcionários a identificar áreas de crescimento e a desenvolver suas habilidades.
- Melhoria do desempenho: o feedback contínuo permite ajustes rápidos, melhorando a eficácia e produtividade.
- Engajamento e retenção: funcionários que se sentem ouvidos e apoiados são mais propensos a se engajar e permanecer na empresa.
- Fortalecimento da cultura organizacional: Promove uma comunicação aberta e honesta, crucial para uma cultura de confiança e colaboração.
Um programa de feedback bem implementado transforma o feedback de uma atividade esporádica e possivelmente desconfortável em uma parte natural e valorizada do dia a dia no ambiente de trabalho.
Feedback como ferramenta estratégica
De acordo com uma pesquisa publicada pela Forbes, 65% dos profissionais gostariam de receber mais feedbacks.
Essa pode parecer uma prática inovadora e comum nas empresas “moderninhas”, mas a verdade é que o feedback é mais tradicional do que se pode imaginar: há anos as companhias incentivam que as lideranças dêem retornos para o colaborador, sejam eles positivos ou negativos.
A diferença é que muitos negócios usam do feedback como punição ou uma premiação, quando, na verdade, ele é uma ferramenta que deve estar presente de forma neutra no dia a dia da empresa.
Por mais que comum, esse momento de troca, na maior parte dos casos, não entra como parte de uma estratégia do time de gestão de pessoas para engajar os colaboradores. Assim, tanto profissionais quanto as organizações saem perdendo.
As empresas que usam o feedback como ferramenta para incentivar uma cultura de engajamento têm colaboradores mais felizes, processos muito mais alinhados, um clima mais agradável e – para agradar os CEOs e CFOs – resultados financeiros melhores.
Quais são os tipos de feedback?
Antes de implementar um programa de feedback na empresa, é fundamental entender o que isso realmente significa e qual a melhor forma de aplicar.
Entenda:
1. Feedback positivo
O que é: Reconhecimento ou elogio pelo bom desempenho ou comportamento desejável.
Objetivo: Reforçar ações e comportamentos, motivando os colaboradores a manterem ou melhorarem suas práticas.
Exemplo prático: “Felipe, eu gostaria de te parabenizar por concluir o projeto de personas antes do prazo e com excelente qualidade. Continue assim, trabalhando com motivação e atenção aos detalhes.”
Importância: o feedback positivo não só aumenta o engajamento dos funcionários, mas também fortalece a confiança e a satisfação no trabalho.
2. Feedback de melhoria
O que é: observações destinadas a ajudar um colaborador a melhorar seu desempenho ou corrigir comportamentos indesejáveis.
Objetivo: orientar os colaboradores sobre como melhorar, fornecendo sugestões específicas para mudanças comportamentais.
Exemplo prático: “Cláudia, eu percebi que você tende a interromper os colegas em reuniões. Na última reunião vimos isso quando você falou enquanto o Thiago explicava o briefing. Sugiro que você trabalhe em habilidades de escuta ativa para melhorar a colaboração em equipe.”
Importância: o feedback construtivo é vital para o desenvolvimento pessoal e profissional, pois ajuda os funcionários a superar desafios e a crescer em suas carreiras.
3. Feedback formal
O que é: feedback estruturado, documentado e dado durante revisões de desempenho ou avaliações formais.
Objetivo: proporcionar uma análise abrangente e oficial do desempenho do funcionário, com base em critérios e competências.
Exemplo prático: “Suzana, durante esse trimestre você entregou além do esperado. Um bom exemplo disso foi o projeto X, mas você também pode melhorar sua análise de dados e flexibilidade. Vamos trabalhar isso no seu PDI?”
Importância: esse tipo de feedback oferece uma oportunidade estruturada para avaliar o progresso da pessoa e discutir planos de desenvolvimento de longo prazo.
4. Feedback informal
O que é: feedback dado de forma casual, espontânea em tempo real, como resposta a situações cotidianas.
Objetivo: proporcionar comentários imediatos e oportunos que podem ajudar os funcionários a ajustar seu comportamento ou desempenho no momento.
Exemplo prático: “Antes de acabar essa reunião, eu gostaria de agradecer a você, Pedro, pela apresentação do relatório. Você foi muito claro e objetivo durante a explicação, mesmo trazendo gráficos para ilustrar pontos complexos.”
Importância: o feedback informal é crucial para a correção e reforço instantâneos, permitindo ajustes rápidos e contínuos no desempenho.
5. Feedback Contínuo
O que é: feedback consistente que é dado com frequência, incorporado nas interações diárias e semanais.
Objetivo: criar uma cultura de feedback, permitindo melhorias contínuas e engajamento constante.
Exemplo prático: um líder dá feedback semanal em reuniões do time, discutindo pequenas vitórias e áreas de melhoria para a próxima semana.
Benefícios: essa prática permite uma correção rápida dos problemas, além de manter a motivação e facilitar o desenvolvimento profissional de cada colaborador.
Saiba mais lendo: 17 tipos de feedback e como usá-los
5 passos para construir um programa de feedback na empresa
Implementar um programa de feedback estruturado pede um planejamento cuidadoso e uma execução bem feita.
Confira abaixo 5 passos essenciais para construir um programa de feedback de respeito:
1. Defina os objetivos do programa
A primeira e a mais importante etapa é definir claramente os objetivos que sua empresa deseja alcançar com isso.
Lembrando que esses objetivos devem não apenas refletir as necessidades dos colaboradores, mas também estar alinhados com a estratégia e os valores da empresa.
Veja como você pode definir esses objetivos de forma eficaz:
- alinhe com a estratégia e a visão da empresa;
- identifique as necessidades dos funcionários e da organização;
- estabeleça metas claras e mensuráveis;
- planeje a comunicação e como gerar engajamento;
- envolva todos os departamentos;
- seja flexível e adaptável durante o processo.
Com base nas dicas acima, trace seu próprio caminho e vamos para o segundo passo 👇
2. Envolva a liderança no processo
Nós sempre falamos aqui na Feedz que o RH não faz nada sozinho e nesse caso não seria diferente; o sucesso de um programa de feedback depende do comprometimento e da participação ativa da liderança.
Os líderes não só mantêm o tom e a cultura da empresa, mas também ajudam a implementar e sustentar qualquer mudança organizacional.
Por isso, envolver a liderança garante que o programa de feedback seja adotado com engajamento e seriedade em todos os setores.
Se possível, realize um treinamento envolvendo todos os líderes a fim de unir forças e explicar tudo.
Não esqueça de incentivar a realização de reuniões one on ones em todos os departamentos de forma mensal e estimular os líderes a fornecer feedbacks regulares e não anuais ou semestrais.
3. Tenha uma cartilha de guia de feedback
Certifique-se que todos sabem como funciona um feedback – seja com o gestor ou com um colega – quais as perguntas que devem ser feitas, para que serve e como se comportar durante esses encontros.
4. Monitore os resultados
Olhe para as métricas estipuladas no começo do programa de feedbacks e as acompanhe constantemente para entender se o programa está alcançando o sucesso ou se precisa de novas ações para fortalecê-lo.
Leia também:
- Feedback anônimo: vantagens e desvantagens
- 35 exemplos de feedback escrito para engajar os colaboradores
- Feedback sanduíche: entenda por que não usar essa técnica com a sua equipe
- Feedback vs Avaliação de Desempenho: Diferenças e benefícios
5. Colha os resultados
Com tudo isso rodando de forma adequada, os benefícios elencados no começo deste artigo são consequência natural e serão colhidos em pouco tempo.
Feedz: a ferramenta certa para criar um programa de feedback
A implementação de um programa de feedback pode ser um desafio grande, especialmente se você não tem as ferramentas adequadas.
Contar com a ajuda de um software não só simplifica o processo de dar e receber feedback, mas também garante que tudo aconteça de forma eficiente, intuitiva e segura.
Nesse caso, a Feedz se destaca como a melhor escolha para empresas que desejam criar e manter uma cultura de feedback. Esse é o seu caso? Entenda os detalhes:
Solução completa para gestão de feedback
A Feedz oferece uma plataforma completa que cobre todos os aspectos do feedback, desde o envio e modelos prontos até a análise; o que ajuda sua empresa a criar um ambiente onde o feedback contínuo é integrado no dia a dia.
Feedback contínuo e estruturado
Com a nossa ferramenta, funcionários e líderes enviam feedbacks regularmente e de forma estruturada, simples e rápida, ajudando no desenvolvimento profissional e na melhoria organizacional.
Interface intuitiva
Uma das principais vantagens da Feedz é sua interface simples, que facilita a adoção e o uso por todos os setores da empresa, seja no computador ou pelo celular; o que reduz a curva de aprendizado e aumenta a adesão dos usuários.
Com a ferramenta de feedback da Feedz você garante que todos, desde executivos a novos colaboradores, se sintam confortáveis para enviar feedbacks.
Análise e relatórios avançados
Tem mais: a Feedz vai além da simples coleta de feedback, oferecendo ferramentas estratégicas para analisar os dados e gerar insights.
A plataforma fornece relatórios detalhados que ajudam a identificar tendências, pontos fortes e áreas de melhoria. Isso permite que o RH tome decisões para melhorar o desempenho e o engajamento dos funcionários.
Suporte contínuo sempre que precisar
Implementar uma nova ferramenta na empresa nem sempre é uma tarefa simples, mas a Feedz oferece suporte especializado para garantir que os resultados saiam como esperado.
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