Como dar feedback para o chefe de forma educada

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Só de pensar em como dar feedback para o chefe já dá um frio na barriga, né? Sabemos que isso não é tão simples e, por mais que haja uma relação de confiança e transparência, sempre há a hesitação de como a pessoa vai reagir.

Se o seu gestor está se comportando de uma forma que está impactando negativamente você ou sua produtividade, é hora de considerar dar um feedback construtivo para seu chefe.

Em vez de ficar com medo, você deve aprender a usar o feedback a seu favor. Pois, quando fornecido da maneira certa, o feedback construtivo pode eliminar os problemas e ajudar a desenvolver um ambiente de trabalho feliz.

Nesse artigo, vamos mostrar como dar feedback para o chefe sem que isso comprometa a relação de vocês.

Além disso, vamos dar exemplos práticos do que pode ser dito de uma maneira que ninguém se ofenda e também algumas etapas que ajudarão a tornar toda essa situação mais fácil.

 

O que é feedback?

Ao ouvir a palavra ‚Äúfeedback‚ÄĚ, muitas pessoas pensam na avalia√ß√£o anual de desempenho. O que n√£o surpreende, considerando que, em algumas empresas, a avalia√ß√£o anual √© a √ļnica oportunidade que os funcion√°rios t√™m de receber feedback ‚ÄĒ e, mesmo assim, costuma ser uma troca unilateral dos gerentes para os colaboradores.¬†

Feedback basicamente é falar para a outra pessoa o que está acontecendo. Dentro disso, existem os feedbacks positivos e os feedbacks de desenvolvimento. 

O feedback negativo, que é geralmente o mais difícil de dar. Ele precisa ser feito quando você está lidando com um supervisor que o interrompe, critica na frente dos outros ou qualquer outra coisa que o faça se sentir desconfortável.

Um tipo de feedback mais adequado para o tempo em que vivemos, √© o feedback instant√Ęneo (tamb√©m conhecido como feedback cont√≠nuo).¬†

O feedback cont√≠nuo pode ser feito junto com as reuni√Ķes one on one e fortalece o alinhamento de metas. Assim, quando feito da maneira certa, cria um ambiente de confian√ßa e engajamento no trabalho.¬†

Então, mesmo que a situação seja delicada, dar um feedback negativo ou dizer para essa pessoa o que está acontecendo é necessário, pois ela pode acabar nunca sabendo disso e prejudicar outras pessoas. 

Uma frase que costumamos usar aqui na Feedz é: 

‚ÄúSeu l√≠der √© t√£o bom quanto o feedback que voc√™ d√° pra ele‚ÄĚ

 

Isso quer dizer que, se você não disser o que lhe incomoda e o que pode ser melhorado para facilitar seu trabalho, ele poderá nunca descobrir por conta própria.

Sabemos que na teoria não deveria ser tão difícil dar um feedback aos superiores, mas na prática a realidade é outra.

Bora ver como fazer isso! ūüĎá

 

Prepare-se BEM para dar feedback para o chefe

Não vamos maquiar o fato de que dar feedback para alguém superior é uma tarefa delicada e de alto risco (afinal de contas, você está lendo um artigo sobre como fazer isso), por isso, você não deve fazer isso sem se preparar.

 

1) Use dados se a situação permitir

Sabe aquela frase famosa ‚Äúcontra prints n√£o h√° argumentos‚ÄĚ? Ent√£o, as pessoas geralmente s√£o cegas para seus pr√≥prios padr√Ķes de comportamento at√© serem confrontadas com evid√™ncias sobre como isso est√° afetando os outros.¬†

Assim, quando os dados s√£o usados do jeito certo, eles podem ajudar a esclarecer os problemas sem ter que recorrer a generalidades improdutivas como ‚Äúvoc√™ sempre faz isso‚ÄĚ.

Por exemplo, se voc√™ sentir que est√° perdendo tempo com reuni√Ķes desnecess√°rias, comece a registrar quantas horas est√° gastando e como isso est√° afetando sua produtividade.¬†

Se seu chefe fica mudando prazos ou mudando voc√™ de um projeto para outro, diga a ele com que frequ√™ncia no √ļltimo trimestre isso aconteceu.

Mas, n√£o estamos dizendo para esfregar na cara esses dados, pois os dados nem sempre s√£o necess√°rios.

Caso o problema seja que seu chefe passa muito tempo conversando nas reuni√Ķes, n√£o √© necess√°rio ligar um cron√īmetro toda vez que ele come√ßar a falar. Ao inv√©s disso, pense em situa√ß√Ķes em que seu superior pode melhorar e d√™ sugest√Ķes claras de como fazer isso.

 

2) Ensaie

Seu tom de voz e escolha das palavras são muito importantes para tornar esse feedback agradável. Pratique em voz alta e você vai conseguir ouvir as palavras e entender o momento que precisa ser gentil e outros que precisa ser mais direto.

Pense no feedback como um presente. Voc√™ est√° oferecendo a algu√©m informa√ß√Ķes que v√£o ajudar essa pessoa a melhorar. Inclusive, logo mais nesse artigo, vamos dar alguns exemplos do que falar, palavra por palavra.

colaborador dando um presente/feedback para o chefe

 

Quando o tom e as palavras escolhidas são eficazes, o feedback pode ser um presente que a outra pessoa deseja abrir. 

Mas, se você ainda não tem certeza de quais palavras e tom usar, se coloque no lugar da outra pessoa. Então, como você reagiria se recebesse o mesmo feedback? Você ficaria com raiva ou feliz por alguém apontar isso?

Outra coisa que pode ser ensaiada, é pedir feedback em troca. Assim, você mostra que está aberto a conselhos construtivos. Faça perguntas específicas sobre seu desempenho para mostrar que você realmente quer melhorar sua performance e a da equipe.

 

3) Esteja preparado para a resposta

√Č sempre uma boa ideia imaginar v√°rios cen√°rios de como uma pessoa pode responder ao feedback (especialmente o seu superior), para que voc√™ possa planejar o que fazer.

No primeiro cen√°rio, ainda pensando no exemplo de que o chefe gasta muito tempo com reuni√Ķes desnecess√°rias, voc√™ pode apresentar uma ideia para que ele consiga n√£o passar do tempo, ele pode muito bem aceitar e colocar em pr√°tica.¬†

Agora, se ele não concordar com sua ideia, mesmo você mostrando os dados, se prepare para não transformar um momento em um conflito. Use a inteligência emocional a seu favor, respire e, se precisar, pode recorrer até uma sessão de mindfulness. 

 

Como dar feedback para o chefe na hora certa

A hora e o local que você escolhe para dar feedback são quase tão importantes quanto o feedback em si.

De acordo com estudos, pode existir um momento ideal para fornecer feedback negativo. 

Pode ser melhor dar feedback para o chefe pela manh√£, quando ele est√° descansado. Pois, como acontece com quase todo mundo, quanto mais cansados ‚Äč‚Äče desgastados ficamos ao longo do dia, menos paci√™ncia temos e ficamos mais propensos a nos aborrecer, certo?

Por isso é crucial escolher um horário e local em que seu superior seja receptivo ao que você diz.

 

Reuni√Ķes individuais s√£o a melhor escolha

 

‚ÄúElogie em p√ļblico, critique em particular”

 

Este lema tamb√©m se aplica nessa situa√ß√£o. Os melhores gestores incentivam a franqueza e fazem perguntas sobre como podem apoiar melhor os membros de sua equipe em suas reuni√Ķes individuais.¬†

Portanto, esse é o melhor momento! No entanto, mesmo que ele não faça essa pergunta, o one on one ainda é o melhor momento. Mas, se o seu feedback não puder esperar até a próxima conversa individual, agende alguns minutos no calendário dele para conversar.

 

Emails e mensagens no chat podem não ser ideais 

Se possível, tente dar feedback ao seu chefe cara a cara ou por videochamada, em caso de trabalho remoto, para que ele possa responder à sua linguagem corporal e tom de voz. 

No entanto, existem vantagens em compartilhar feedback em uma mensagem, até porque é preferível mandar por mensagem do que ficar guardando para si. 

Por exemplo, ao enviar um email você pode escolher cuidadosamente suas palavras e tom. Inclusive, pode ser vantajoso ter um registro escrito, especialmente se a situação parecer arriscada e você estiver nervoso. 

Por√©m, o risco √© que seu chefe interprete mal seu tom. Portanto, se voc√™ est√° indo por esse caminho, fa√ßa o poss√≠vel para usar uma linguagem gentil e amig√°vel (quem sabe alguns emojis?) para n√£o parecer rude. ūüėä

 

N√£o d√™ feedback negativo em p√ļblico

A principal dica √© sempre seguir esse lema: ‚ÄúElogie em p√ļblico, critique em particular”, por isso estamos citando ele de novo.

Dar feedback n√£o solicitado ao seu chefe (ou para qualquer pessoa) no meio de uma reuni√£o ou em um canal p√ļblico da empresa, no Slack por exemplo, nunca √© uma boa ideia.¬†

Não importa o quão aberto seu chefe seja às críticas, ele ainda é um líder. Portanto, mesmo que o seu gestor peça ideias à equipe sobre como melhorar os processos, se a sua ideia diz respeito diretamente ao comportamento deles, fale com ele em particular depois da reunião.

 

5 exemplos do que falar na hora de dar feedback para o seu chefe

Em teoria, fornecer feedback é fácil, mas é muito mais difícil na prática. Para ajudar a tornar o processo mais fácil para os funcionários, estamos compartilhando algumas dicas recomendadas para fornecer feedback aos gestores, incluindo alguns exemplos do mundo real.

Você pode usar os exemplos exatamente como estão ou pode adaptar para o seu cenário.

 

1) Pedir orientação

‚ÄúEu sei que voc√™ est√° ocupado/ocupada e tem outras atividades, mas me ajudaria a ter o one on one regular com voc√™. Assim, eu vou saber que estou no caminho certo e vou entender melhor o que se espera das atividades. O que acha?‚ÄĚ.¬†

 

2) Agradecimento

‚ÄúObrigado por reconhecer o meu trabalho. Eu passei muito tempo desempenhando essa atividade, e significou muito para mim que voc√™ reconheceu os esfor√ßos que fiz durante sua apresenta√ß√£o.‚ÄĚ

 

3) Dizer que est√° estressado

‚ÄúDepois de refletir um pouco, acredito que assumir essa tarefa extra vai prejudicar meu desempenho geral. Hoje, dedico 20 horas semanais ao atendimento dos clientes que est√£o na fila e outras 15 √† capacita√ß√£o dos novos colaboradores, o que me deixa quase sem tempo para ajudar nessa atividade. Minha preocupa√ß√£o √© que n√£o teria tempo suficiente para me dedicar plenamente a essa nova √°rea. Podemos conversar sobre como ajustar essa demanda?‚ÄĚ

 

4) Feedback construtivo

Voc√™ teve ideias realmente boas e fez um √≥timo trabalho ao explicar dados dif√≠ceis de uma forma mais simples. Mas, percebi que algumas pessoas na reuni√£o de vendas pareciam desinteressadas. Gostaria de saber se, quem sabe, usar exemplos reais na sua apresenta√ß√£o pode ajudar a prender mais a aten√ß√£o. Assim, a equipe pode se identificar e entender ainda melhor as informa√ß√Ķes por tr√°s dos dados‚ÄĚ.

 

5) Feedback por meio de pergunta

‚ÄúVoc√™ acha que temos recursos suficientes para cumprir nossas metas este ano?‚ÄĚ Eu poderia fazer anota√ß√Ķes com previs√Ķes de como usar esses recursos para que seja poss√≠vel alcan√ßar as metas, o que voc√™ acha?‚ÄĚ

 

Quando recorrer ao RH

Por fim, se essas dicas não darem certo e seu gerente simplesmente não for receptivo ao feedback, tente conversar com o RH. 

O RH está lá para ajudar. Inclusive, uma pesquisa, revelou que 57% dos entrevistados não relatariam desafios interpessoais com seu gerente. 

Felizmente, mais da metade da população acredita que o RH é confiável, e quase 70% dos funcionários acham que o RH fica do lado do funcionário. 

O segredo é o RH resolver todas as disputas de maneira justa, refletindo uma cultura de feedback.

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