Feedforward: o que é e como usar para dar os melhores feedbacks

Quem é o maior ídolo brasileiro no esporte? Muitos acreditam ser Pelé, outros citam Ayrton Senna. Gustavo Kuerten também tem o seu destaque. Independente de quem você responder, posso afirmar que todos os atletas usam feedforward. 

O tricampeão Ayrton Senna disputou 161 corridas. Venceu 41 vezes. Foram 2.982 voltas em circuitos pelo mundo todo e 19 delas foram as mais rápidas. Ele chegou aos 340 quilômetros por hora. 

Pilotando nessa velocidade você acredita que Senna passava mais tempo olhando para a frente ou para o retrovisor? 

Pelé disputou 1.366 jogos e marcou 1.283 gols. É uma marca de quase um gol por partida. Isso indica que ele mantinha o foco à frente, ao ataque.

Gustavo Kuerten venceu o torneio de Roland Garros três vezes. É considerado o principal tenista (masculino) brasileiro. Para construir uma carreira vitoriosa no tênis sem dúvida ele precisou de uma boa visão de jogo.

É nesse olhar à frente, para antecipar movimentos do adversário e suas jogadas que podemos fazer uma analogia entre o esporte e o feedforward.

O que é feedforward?

O significado literal de feedforward é “olhar para a frente”. O termo também pode ser considerado o contrário de feedback.  

O feedback já é bem conhecido no ambiente corporativo. Geralmente é usado para dar um retorno sobre algo que passou.

O propósito do feedforward é o oposto disso: direcionar o olhar para o futuro. Por isso, o foco é no que pode ser feito para melhorar um desempenho, desenvolver novas habilidades ou alcançar os resultados esperados.

Agora você entendeu por que citamos os atletas de alta performance no começo deste texto? Durante uma corrida, partida de futebol ou qualquer outro esporte não há tempo para feedback.

Enquanto estavam competindo, Senna, Pelé e Guga precisavam manter o olhar à frente.

Qual a diferença entre feedforward e feedback na prática? 

No esporte é preciso direcionar o olhar para o que está por vir, que pode ser modificado. O treinador de um time de basquete não vai usar o seu precioso tempo técnico para dar feedback aos jogadores, ele vai dar feedforward. 

Sabe por quê? Um tempo técnico no basquete dura um minuto. Portanto, o técnico consegue passar uma instrução de 10 segundos para cada atleta e ainda sobram 10 segundos para uma instrução coletiva.

Digamos que a partida está empatada, então o que ele precisa é orientar os atletas sobre o que deve ser feito. Pode ser algo como: “fuja da marcação de fulano”, “faça tal jogada”, “cave uma falta”. Esse olhar à frente pode decidir o jogo. 

Agora vamos supor que esse mesmo técnico opte por dar um feedback aos seus atletas durante a partida.

Ele poderia dizer: “Fulano, todos seus arremessos falharam, você precisa treinar mais”. Mesmo que seja um fato, isso não impulsiona o time para a vitória. 

Isso não significa que atletas ou times de alta performance não precisam de feedback. Os exemplos foram apenas para explicar a diferença entre feedforward e feedback na prática.

Feedback é para trás

O feedback é uma avaliação ou opinião sobre um comportamento ou atividade passada. 

Exemplo de feedback

Chapeuzinho Vermelho, ontem quando foi à casa da sua avó você perdeu muito tempo com conversas paralelas. Essa distração pode ter causado a mudança no percurso recomendado pelo aplicativo. Isso prejudicou a sua performance e pode prejudicar o desempenho do time e o alcance das metas. Fique mais atenta!

Feedforward é para frente

O feedforward é uma sugestão ou recomendação para um comportamento ou atividade futura. 

Exemplo de feedforward

Chapeuzinho Vermelho, nas próximas vezes que for fazer entregas para a sua avó você pode melhorar a sua performance evitando conversar com estranhos. A minha sugestão é desativar as notificações das redes sociais para eliminar distrações. Assim você terá mais foco para seguir o percurso recomendado pelo aplicativo. Você tem muito potencial para estar entre nossas melhores entregadoras!

Como usar o feedforward para o feedback perfeito

O termo feedforward foi criado pelo especialista em gestão, Marshall Goldsmith. Ele é um defensor do feedback. Afinal, os colaboradores precisam saber como estão se saindo no desempenho de suas funções. 

Porém, se o feedback se concentra apenas no que passou, não há o que possa ser feito. Ninguém pode mudar o passado. Por isso, o ideal é que todo feedback tenha um pouco (ou muito) de feedforward. 

Efeitos do feedback retrospectivo

Confira abaixo um comparativo entre feedback retrospectivo e o feedback perfeito, com feedforward.

• Ativa no cérebro o modo defensivo

O escritor Joe Hirsch afirma que ao receber um feedback sobre algo que já passou (principalmente se foi algo negativo) nosso cérebro é invadido por hormônios de estresse, como o cortisol. Isso automaticamente nos coloca em modo defensivo.

• Foca em classificações

Quando o feedback consiste somente em avaliar o que passou, ele não cumpre o seu papel, que é propor melhorias. Um feedback retrospectivo apenas classifica um desempenho.

• Reforça comportamentos negativos

O foco no desempenho passado, que não pode ser modificado, cria uma sensação de desamparo. Neste cenário é difícil se comprometer com melhorias ou vislumbrar o futuro. A tendência é visualizar somente as limitações e isso pode induzir as mesmas falhas.

Benefícios do feedforward 

• Pode ser usado em qualquer momento

Ainda segundo Joe Hirsch a capacidade do nosso cérebro de absorver e operacionalizar é limitada. Por isso, quando o feedback é fornecido somente uma vez ao ano ou aborda muitos aspectos, o colaborador fica perdido, sem saber o que fazer. 

A vantagem do feedforward é que ele pode ser dado em qualquer ocasião. Não precisa esperar pelo momento certo. Inclusive, o feedforward pode ser concedido durante a execução de uma atividade.

A única dica é abordar um tópico por vez. Assim, os colaboradores conseguem processar a informação e agir rapidamente.  

• É autêntico

Você já ouviu falar em feedback sanduíche? A mensagem que se deseja transmitir é “disfarçada” no meio de dois elogios, geralmente superficiais. 

O problema dessa técnica é que o cérebro humano tende a lembrar da última informação. No caso, o elogio. Então, é capaz de o colaborador nem perceber que tem pontos que precisam de melhorias.

Já o feedforward não tem regra. Como ele projeta o futuro pode ser abordado sem restrição alguma. A sugestão é falar de forma autêntica, direta e objetiva. 

O feedforward pode reforçar metas e objetivos, descrever os desafios e focar a maior parte do tempo na solução. Também é importante pedir sugestões e ideias a quem está recebendo. 

• Tem impacto

Dar um feedback não é o mesmo que dizer a sua opinião. Um feedback mal estruturado dificilmente terá bons resultados.

Mas, quando o feedback é combinado com alguma outra técnica, como o coaching por exemplo, a chance de desencadear novas habilidades chega a 95%.

Por isso, não adianta somente dizer ao colaborador que seu desempenho está ruim. Ele precisa de um plano de melhorias, com pequenas ações.

Em situações assim o feedforward por ser perfeito para gerar o impacto desejado.

Você já deve ter percebido que o pulo do gato é o feedforward. E isso não significa deixar de dar feedback. Muito pelo contrário: o feedback deve ser contínuo. Mas, todo bom feedback precisa ter muito de feedforward.

• Leia também: Como o feedback contínuo melhora as avaliações de desempenho 

5 segredos sobre feedforward e feedback que não te contaram

É importante reforçar que ninguém deve abandonar o feedback, muito menos as avaliações de desempenho. 

A proposta é inserir o feedforward na rotina. Sabe por quê?

1. O feedforward não é considerado tão pessoal quanto o feedback.
2. Qualquer pessoa (que conheça a função) pode dar um feedforward. 
3. A maioria das pessoas detesta receber feedback negativo (e também não ficam confortáveis em dá-lo). 
4. É melhor ajudar as pessoas a estarem certas, do que provar a elas que estavam erradas. 
5. As pessoas costumam ouvir o feedforward com muito mais atenção do que ouvem ao feedback. 

      Dica Bônus: O feedforward costuma ser mais rápido e eficiente que o feedback. 

Você que é gestor pode fazer o seguinte teste: pergunte aos seus liderados como se sentiram ao receber o último feedback.

Em paralelo você já começa a aplicar o feedforward ou inseri-lo no feedback (lembre-se de dar mais destaque a ele). Passados alguns dias você repete a pergunta. 

Arrisco a dizer que a diferença entre as duas respostas será gritante. A tendência é que todos prefiram o feedforward, por ser útil, leve e encorajador.

Chegou a hora de você colocar em prática o que aprendeu neste post. Use o retrovisor somente quando for extremamente necessário, na maior parte do tempo mantenha o olhar à frente e acelere! 🚀