Se você der uma rápida pesquisada no Google, verá vários exemplos de gamificação em empresas. Starbucks, Nike e Microsoft são apenas algumas companhias que viram diversos benefícios na estratégia.
Para o setor de gestão de pessoas, a gamificação é um método que costuma trazer bons resultados no aumento do engajamento, da motivação e da produtividade. Quer entender como?
Então, continue a leitura deste artigo e entenda por que a prática virou uma tendência global. Vem com a gente!
O que é gamificação em empresas?
Gamificação vem do termo “game”, que significa “jogo”. Na prática, refere-se à aplicação de elementos de jogos em contextos não relacionados a jogos, isto é, do cotidiano.
A estratégia pode ser adotada em qualquer lugar. Para isso, basta adicionar elementos lúdicos a uma atividade do dia a dia – como pontuações, rankings, recompensas ou desafios – para transformar a experiência e engajar mais as pessoas envolvidas.
Como você verá adiante, existem diversos exemplos de gamificação em empresas que mostram que a técnica funciona. E por que ela traz resultados?
Porque ela explora algo de muito humano: o desejo de competir, realizar e colaborar.
Ao mesmo tempo, ela torna tarefas rotineiras mais interessantes, gratificantes e, claro, divertidas, incentivando um melhor desempenho e participação.
Por que usar gamificação nas empresas?
Até aqui você entendeu que a gamificação não trata de criar jogos, mas de usar princípios de jogos para tornar as atividades mais envolventes e agradáveis.
Nas empresas, a técnica pode ser utilizada para atingir diferentes resultados, como:
- Motivar os funcionários;
- Aumentar o envolvimento do cliente;
- Melhorar o engajamento dos colaboradores;
- Criar conexões;
- Aprimorar os programas de aprendizagem e desenvolvimento;
- Entre outros.
Dessa maneira, perceba que o conteúdo gamificado, por aumentar a motivação e o engajamento, leva também ao aumento da fidelidade à marca. Além disso, mostra que a empresa é um local que se importa e valoriza seus talentos e clientes.
Como consequência, ela torna-se muito mais capaz de atrair e reter os melhores profissionais. E não para aí!
Com a gamificação, os treinamentos tornam-se mais produtivos e a empresa adquire um crescimento espontâneo e com maior potencial lucrativo.
Por falar no assunto, para organizações que focam no aprendizado contínuo, a gamificação é uma boa aliada.
Com atividades mais dinâmicas e interativas, os colaboradores aprendem mais, retêm melhor o conteúdo e se sentem mais motivados. Ou seja, a produtividade aumenta, e os resultados, também.
Em outras palavras, a prática faz toda a diferença na construção de uma equipe mais capacitada, engajada e alinhada aos objetivos do negócio.
Exemplos de gamificação em empresas: casos reais e práticos
Nada melhor do que saber como as ideias de gamificação nas empresas podem ser aplicadas na prática. Logo abaixo, listamos alguns exemplos de gamificação em empresas que são casos de sucesso quando falamos desse assunto. Confira!
1. Domino’s Pizza
Uma das maiores referências no segmento alimentar, a Domino’s Pizza possui influência em diversos cantos do mundo.
Mas, o que essa cadeia internacional de fast food faz para manter a motivação e excelência de seus funcionários?
Como solução para um impasse que diversos outros negócios enfrentam, a Domino’s aderiu à estratégia de gamificação. O método adotado possui até nome “Pizza Maker” e trata-se de um treinamento que utiliza simulações para engajar funcionários.
Em seguida, os mesmos são avaliados e recompensados. Ao passo em que buscam constantemente melhorar suas pontuações, os colaboradores em treinamento adquirem mais aprendizado e, consequentemente, especializam-se.
Dessa forma, os jogos ajudaram muitos funcionários a dominar o menu e produzir pizzas com mais rapidez.
2. Cisco
Modernizar uma empresa alimentícia já é um desafio — agora imagine inovar em uma companhia cujo próprio produto é tecnologia. Foi esse o cenário enfrentado pela Cisco, multinacional especializada em softwares e redes.
Para tornar os treinamentos mais eficazes e envolventes, a empresa adotou a gamificação como estratégia. Criou um programa global de capacitação focado no desenvolvimento de habilidades em mídias sociais, com 46 cursos independentes entre si.
O diferencial? Um sistema de certificação gamificado com três níveis: Especialista, Estrategista e Mestre. A ideia era simples: aproveitar o espírito competitivo natural das pessoas para impulsionar o aprendizado. E funcionou.
O resultado foi expressivo: mais de 13 mil cursos concluídos e mais de 650 colaboradores certificados ao redor do mundo.
3. Deloitte
Embora as empresas estejam cada vez mais robotizadas, ainda são os humanos que ocupam as cadeiras de executivos. Contudo, apesar da posição de poder, esses cargos requerem tanto treinamento e especialização quanto qualquer outro.
Pensando nisso, a Deloitte criou um programa gamificado para seus executivos seniores.
Surpreendentemente, a estratégia de recompensa utilizada pela empresa foram crachás, tabelas de classificação e símbolos de status.
Buscando competir entre si, os executivos se engajaram significativamente no treinamento e chegaram a descrever a iniciativa como “viciante”.
4. Microsoft
Outra grande referência no mercado da tecnologia, a Microsoft é uma gigante do software.
Afetada pelas barreiras da comunicação, a empresa criou um jogo chamado “Qualidade de linguagem” e propôs que seus funcionários ao redor do mundo aperfeiçoassem a precisão do idioma.
Inicialmente, a Microsoft apresentou traduções propositalmente ruins para ampliar o engajamento. No fim das contas, o jogo atraiu 4.500 usuários que, coletivamente, analisaram e fizeram correções nas traduções com base em seus idiomas nativos.
5. Bluewolf
A Bluewolf, empresa americana de consultoria em gestão, decidiu usar a gamificação para aumentar o engajamento em sua rede social interna.
A ideia era simples: incentivar a participação dos colaboradores por meio de um sistema de pontos. A cada interação – como comentar, publicar em blogs ou compartilhar conteúdos nas redes sociais externas – os funcionários acumulavam pontos.
O resultado? Um salto de 57% no engajamento da comunidade interna.
6. Google
Buscando incentivar os funcionários a informarem suas despesas de viagem em tempo hábil, a Google gamificou o processo de despesas. Curioso, né?
Pois bem, ao invés de apenas relatar as despesas, os funcionários que não gastaram todos os subsídios de viagem receberam opções.
Os mesmos puderam escolher entre receber o dinheiro restante em seu próximo salário, guardá-lo para uma viagem futura ou doar os fundos para sua instituição de caridade de preferência.
Seis meses após o lançamento desse sistema gamificado, a taxa de conformidade dos funcionários do Google atingiu 100%.
7. Salesforce
Criando um clima de competição saudável entre seus colaboradores, a Salesforce utilizou um aplicativo de vendas para ranquear o sucesso de seus vendedores.
De forma intuitiva, o software mostrava uma barra de progresso das equipes e exibia uma guia de recompensas selecionadas pelos funcionários.
8. Badgeville
A Badgeville apostou no status como principal motor de motivação. A estratégia? Transformar metas em conquistas visíveis e compartilháveis.
Ao alcançar determinados objetivos, os colaboradores podiam publicar seus resultados nas redes sociais, fortalecendo sua reputação dentro e fora da empresa.
Assim, o reconhecimento deixava de ser apenas interno e passava a ter peso também no ambiente digital.
9. SAP Community Network
Desde 2006, a SAP Community Network utiliza a gamificação para incentivar a colaboração entre seus usuários. A estratégia é simples e eficaz: quem responde perguntas nos fóruns ou contribui nas páginas wiki ganha pontos.
Esses pontos são somados em diferentes áreas e alimentam uma tabela de classificação, a qual é visível a todos. O resultado é um ambiente de troca onde o status social se torna motivador, estimulando uma participação cada vez maior.
O mais curioso é que muitos dos próprios funcionários da SAP adotaram a dinâmica e passaram a colaborar ativamente com a comunidade, reforçando o engajamento e o compartilhamento de conhecimento dentro e fora da empresa.
10. Siemens
Siemens é um conglomerado alemão que produz energia. No entanto, a corporação está nessa lista devido à sua excelente estratégia de gamificação.
A empresa desenvolveu um jogo chamado PlantVille, no qual a proposta é difundir os princípios de fabricação.
No game em questão, o usuário torna-se um gerente de fábrica que deve tomar decisões importantes sobre uma variedade de questões que vão desde eficiência energética, gerenciamento de pessoal e investimentos em novas tecnologias.
11. Omnicare
A Omnicare é a maior fornecedora de serviços farmacêuticos dos Estados Unidos.
Buscando gamificar seus procedimentos de atendimento ao cliente, a empresa adotou um sistema de pontos e recompensas baseado em jogos.
Os funcionários se viram, então, motivados a obter melhores resultados.
12. L’Oréal
Também conhecida como a maior empresa de cosméticos do mundo, a L’Oréal precisou aderir à gamificação.
Em busca de aprimorar o treinamento e comunicação com seus Consultores de Beleza ao redor do mundo, a empresa criou um aplicativo acessível para todos.
No software, ao mesmo tempo em que aprendiam sobre o segmento, os colaboradores acumulavam pontos de experiência e distintivos ao final de cada curso.
Além disso, a opção Batalhas despertou ainda mais entusiasmo, já que a disputa entre pares ajudava a reforçar os principais pontos de aprendizado.
13. HP
Contando com mais de um bilhão de clientes em mais de 170 países distribuídos em seis continentes, a HP possui diversos colaboradores.
Para motivar sua equipe, a empresa fez uma parceria com a Growth Engineering e criou um aplicativo móvel chamado The HP Uni App. O objetivo do aplicativo era treinar as equipes de vendas sobre temas de segurança cibernética.
Para ajudar a conseguir isso, o app usou gamificação para maximizar o envolvimento do usuário. Os usuários também ganharam pontos completando módulos de microlearning.
14. Hendrick Automotive Group
Contando com mais de 10.000 funcionários nos Estados Unidos, a Hendrick Automotive Group é uma famosa concessionária automotiva. Como método de gamificação, a empresa lançou o Hendrick Automotive Learning Online, ou HALO, em 2015.
Esse sistema gerenciava o aprendizado online e já contava com bonificações que incluíam emblemas, níveis, tabelas de classificação e um feed de notícias sociais.
Ao passo em que progrediram de níveis, os usuários ganharam selos após concluir um módulo de aprendizado.
15. Webhelp
A Webhelp é uma das maiores organizações de terceirização de processos de negócios (BPO) da Europa. Ela está na nossa lista de exemplos de gamificação em empresas de sucesso, porque usou a estratégia para aumentar o engajamento dos funcionários.
Após implementar a estratégia, a Webhelp observou um aumento de 50% no tempo de proficiência durante o onboarding de agentes e uma redução de 6% nas ausências de curto prazo.
Como implementar a gamificação na sua empresa
Os exemplos de gamificação em empresas de sucesso inspiraram a adoção da gamificação aí na sua organização? Em caso afirmativo, confira o passo a passo de como implementar a estratégia.
1. Defina os objetivos
Como você viu nos exemplos de gamificação nas empresas, o céu é o limite para a estratégia.
Com isso, queremos dizer que o limite é a criatividade, mas de nada adianta elaborar algo criativo que não traga os resultados esperados.
Esse é o motivo pelo qual, antes de qualquer coisa, é importante saber o que se quer alcançar com a gamificação. Pode ser:
- Aumentar o engajamento da equipe;
- Melhorar a produtividade;
- Tornar os treinamentos mais eficazes;
- Melhorar o clima organizacional;
- Educar sobre processos;
- Entre outros.
2. Conheça seu público
Os cinco elementos-chave da gamificação quando utilizada para engajar um time são:
- Usar a dinâmica dos jogos
- Projetar uma experiência de usuário positiva
- Ter um bom suporte tecnológico/digital
- Garantir motivação extrínseca (recompensas ou reconhecimento)
- Guiar o jogo para objetivos claros e concretos
E é aí que conhecer o seu público faz toda a diferença!
Entender quem são os colaboradores – seus interesses, preferências e perfis comportamentais – ajuda a definir quais dinâmicas funcionam melhor, que tipo de recompensa faz sentido e como criar uma experiência que realmente engaje.
Afinal, o que motiva um time comercial pode ser bem diferente do que atrai uma equipe de desenvolvimento, por exemplo.
3. Defina uma mecânica eficiente
Aqui entra o coração da gamificação: a escolha da mecânica certa (ou seja, do jogo) para estimular a participação e o engajamento. Ela precisa estar alinhada com os objetivos traçados e com o perfil do público envolvido.
Você pode usar badges, pontos, desafios, recompensas, missões – ou até mesmo uma combinação disso tudo.
O importante é que o sistema seja fácil de entender e recompensador. Este último ajuda a despertar o senso de conquista e incentiva a continuidade.
4. Acompanhe os resultados e ajuste quando necessário
Gamificação é uma experiência. Tendo isso em mente, lembre-se que, como toda experiência, pode ser aprimorada ao longo do tempo.
Após um período de implementação, monitore o desempenho da estratégia. Para fazer isso, volte para os objetivos que foram definidos e verifique se eles estão sendo alcançados.
Procure analisar métricas de participação, para ver a adesão dos colaboradores. O engajamento aumentou ou diminuiu? Também é importante pedir feedback e, se for o caso, fazer ajustes.
Pode ser que alguns elementos estejam funcionando de forma melhor que outros, ou que seja necessário ajustar a dificuldade das tarefas, a frequência das recompensas ou até mesmo o tipo de incentivo oferecido.
5. Conte com a tecnologia
Há diversas plataformas que facilitam a implementação da gamificação para equipes internas. É o caso da Feedz 🤩!
Quer um exemplo? A EQS Engenharia estava com dificuldades para engajar os colaboradores operacionais. Com a ajuda da Feedz, eles conseguiram mudar esse cenário. Olha só o que disse Caroline Silva, gerente de gestão de pessoas, neste case:
“Em relação ao nosso time operacional, um dos pontos que nos apoiam com o processo de engajamento é a gamificação, visto que os funcionários destaque são premiados e reconhecidos mensalmente”.
Está vendo como a gamificação é uma poderosa ferramenta para engajar colaboradores? Além disso, viu que, com a plataforma certa, tudo isso se torna mais fácil?
Com a Feedz você pode:
- Atribuir desafios mensais com base nas ações;
- Estimular os colaboradores a responderem pesquisas internas;
- Criar desafios alinhados aos objetivos da empresa;
- Estimular o desenvolvimento de habilidades específicas;
- Acompanhar o rank e engajamento em tempo real;
- E muito mais!
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Respostas de 2
Gostaria de conhecer a plataforma
Oi, Adriana! Que legal! 🙂
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