Muitas vezes as empresas sabem onde querem chegar, mas precisam de exemplos de OKR para ajudá-las a colocar isso de uma forma didática.
O OKR tem como base a delimitação de objetivos e resultados-chave para aprimorar a gestão de uma empresa. Assim, se você está procurando exemplos de OKR, veio ao lugar certo!
Voe pelo conteúdo!
Como definir um bom OKR?
Um OKR (em português, Objetivos e Resultados-Chave) eficaz envolve estabelecer metas claras, inspiradoras e mensuráveis. Afinal, são eles que proporcionam maior foco e alinhamento da equipe sobre o que é mais importante.
Se você ainda têm dúvidas sobre como escrevê-los, daremos algumas dicas a seguir:
Como escrever o Objetivo
O primeiro ponto é entender que o seu objetivo deve ser claro e conciso, deve motivar e desafiar a equipe, e fornecer uma direção – sem especificar exatamente como chegar lá.
Para isso, a ideia é que o objetivo seja curto, inspirador e fácil de memorizar.
Um bom exercício antes de definir um objetivo é se perguntar:
- O que queremos realizar e por que é importante definir isso?
- Se outras pessoas lerem o objetivo, isso guiará seu foco e esforço (resultados principais)?
Como escrever os Resultados-Chave
Os Resultados-Chave são métricas que indicam se o Objetivo foi alcançado. Ou seja, eles devem ser quantificáveis; mensuráveis em um período definido; realistas e desafiadores ao mesmo tempo.
Evite estabelecer muitos resultados-chave. Normalmente, entre 2 a 5 KRs são suficientes para um objetivo.
Antes de definir os resultados-chave, se pergunte:
- O que minha equipe (ou eu) devo entregar/concluir para atingir o objetivo?
- Quais são as principais métricas que indicarão o sucesso do objetivo?
👉 Sugestões de leituras complementares:
8 Exemplos de OKR Estratégicos para sua empresa decolar 🚀
Os OKRs estratégicos são vitais para estabelecer a direção e as metas gerais de uma empresa. Eles são os pilares que guiam todas as outras operações e ajudam na tomada de decisões em todos os níveis.
A seguir, listamos exemplos que podem inspirar sua organização a definir sua visão de longo prazo.
Objetivo 01 – Ser o melhor lugar para trabalhar no Brasil
- Resultado-chave: Manter um índice de satisfação dos funcionários de 95%
- Resultado-chave: Reduzir a rotatividade de funcionários em 5%
- Resultado-chave: Oferecer um pacote de benefícios competitivo
Objetivo 02 – Entrar em novos segmentos de mercado
- Resultado-chave: Desenvolver um produto ou serviço específico para o setor público
- Resultado-chave: Criar um canal de distribuição para o setor de educação
- Resultado-chave: Ter pelo menos 500 clientes em novos segmentos de mercado
Objetivo 03 – Tornar-se líder em sustentabilidade no setor
- Resultado-chave: Reduzir as emissões de carbono em 30% até o final do ano.
- Resultado-chave: Implementar 100% de embalagens sustentáveis em todos os produtos até o próximo semestre.
- Resultado-chave: Estabelecer parcerias com 3 organizações ecológicas para iniciativas conjuntas até o final do ano.
Objetivo 04 – Entregar a melhor experiência ao cliente no mercado
- Resultado-chave: Alcançar um Net Promoter Score (NPS) de 85 até o final do semestre.
- Resultado-chave: Reduzir o tempo de resposta do suporte para menos de 1 hora.
- Resultado-chave: Lançar 2 novas funcionalidades solicitadas pelos clientes até o próximo trimestre.
Objetivo 05 – Expandir nossa influência globalmente
- Resultado-chave: Entrar em 3 novos mercados internacionais até o próximo semestre.
- Resultado-chave: Estabelecer 5 parcerias estratégicas globais até o final do ano.
- Resultado-chave: Aumentar as vendas internacionais em 40% no próximo ano.
Objetivo 06 – Impulsionar a inovação em todos os setores
- Resultado-chave: Lançar 10 novos produtos ou funcionalidades até o final do ano.
- Resultado-chave: Registrar 5 novas patentes no próximo trimestre.
- Resultado-chave: Atingir 80% de feedback positivo dos clientes sobre as novas ofertas.
Objetivo 07 – Aprimorar processos internos para maximizar a produtividade
- Resultado-chave: Reduzir o tempo de processamento de tarefas em 25% até o final do semestre.
- Resultado-chave: Implementar 5 novas ferramentas de gestão até o próximo trimestre.
- Resultado-chave: Treinar 100% da equipe nos novos processos até o final do ano.
Objetivo 08 – Ser a empresa de tecnologia mais inovadora do Brasil
- Resultado-chave: Lançar 5 novos produtos ou serviços inovadores a cada 12 meses
- Resultado-chave: Investir 15% do faturamento em pesquisa e desenvolvimento
- Resultado-chave: Ter pelo menos 10 patentes registradas
7 Exemplos de OKRs para Financeiro 💰
Definir bons OKRs nesta área assegura a saúde financeira, a sustentabilidade e o crescimento a longo prazo. Veja alguns exemplos de OKR para o setor financeiro:
Objetivo 01 – Otimizar a gestão do fluxo de caixa
- Resultado-chave: Melhorar a previsão de fluxo de caixa com uma margem de erro de menos de 5%.
- Resultado-chave: Reduzir o ciclo de fechamento financeiro de 10 para 7 dias.
- Resultado-chave: Aumentar o capital de giro em 20% até o final do trimestre.
Objetivo 02 – Aumentar a eficiência na cobrança e reduzir a inadimplência
- Resultado-chave: Reduzir a taxa de inadimplência em 20% até o final do ano.
- Resultado-chave: Implementar um novo sistema de gestão de cobrança até o próximo trimestre.
- Resultado-chave: Melhorar o tempo de recebimento médio de 45 para 30 dias.
Objetivo 03 – Fortalecer a gestão de riscos financeiros
- Resultado-chave: Implementar 3 novas ferramentas ou metodologias de análise de risco.
- Resultado-chave: Treinar 90% da equipe financeira em gestão avançada de riscos.
- Resultado-chave: Reduzir exposições de risco identificadas em 25%.
Objetivo 04 – Acelerar processos de fechamento mensal
- Resultado-chave: Reduzir o tempo de fechamento mensal em 3 dias até o próximo trimestre.
- Resultado-chave: Treinar 100% da equipe em novas ferramentas de automação financeira até o final do quarter.
- Resultado-chave: Eliminar 90% das pendências financeiras a cada fechamento.
Objetivo 05 – Garantir a liquidez financeira sustentável
- Resultado-chave: Manter uma relação corrente acima de 1,5 durante todo o trimestre.
- Resultado-chave: Aumentar as reservas de caixa em 20% até o final do quarter.
- Resultado-chave: Estabelecer linhas de crédito com 2 novos bancos ou instituições financeiras.
Objetivo 06 – Reduzir custos operacionais
- Resultado-chave: Identificar e implementar economias em pelo menos 3 categorias de despesas.
- Resultado-chave: Reduzir custos gerais em 15% até o final do trimestre.
- Resultado-chave: Realizar 2 workshops de conscientização de custos para as equipes.
Objetivo 07 – Melhorar a transparência e conformidade financeira
- Resultado-chave: Concluir 100% das auditorias sem inconformidades.
- Resultado-chave: Atualizar e documentar 5 políticas ou procedimentos financeiros até o final do trimestre.
- Resultado-chave: Treinar 100% da equipe sobre novas regulamentações do setor.
18 Exemplos de OKRs para RH e DP 🤝
Os OKRs do time de RH e DP precisam ser projetados para otimizar tanto a gestão de talentos, quanto as operações internas, garantindo maior eficiência e conformidade.
A seguir, listamos alguns exemplos para você se inspirar:
Objetivo 01 – Fortalecer a identidade e a cultura da empresa
- Resultado-chave: Realizar 4 workshops ou retiros de construção de equipe até o próximo trimestre.
- Resultado-chave: Implementar um programa de reconhecimento de funcionários com 90% de participação ativa.
- Resultado-chave: Renovar e promover os valores da empresa em 5 canais de comunicação internos e externos.
Objetivo 02 – Cultivar a próxima geração de líderes
- Resultado-chave: Lançar um programa de treinamento interno de liderança com 100 participantes.
- Resultado-chave: Atingir 90% de satisfação nos feedbacks do programa.
- Resultado-chave: Promover 20% dos participantes a posições de liderança até o final do trimestre.
Objetivo 03 – Fomentar uma cultura de aprendizado contínuo
- Resultado-chave: Oferecer 5 novos cursos de treinamento interno até o final do trimestre.
- Resultado-chave: Atingir 85% de participação dos funcionários nos programas de treinamento.
- Resultado-chave: Observar um aumento de 20% na produtividade após a implementação dos treinamentos.
Objetivo 04 – Desenvolver com excelência um onboarding e integração dos funcionários
- Resultado-chave: Melhorar o employee experience após a integração de 55% para 75% de satisfação.
- Resultado-chave: Reduzir a taxa de turnover de novas contratações de 15% para 5%.
- Resultado-chave: Aumentar a porcentagem de funcionários que alcançam pelo menos 0,7 na pontuação de produtividade, de 50% para 90%.
Objetivo 05 – Cuidar do bem-estar e saúde mental dos funcionários
- Resultado-chave: Organizar 1 atividade de saúde mental e bem-estar por semana.
- Resultado-chave: Realizar 3 sessões de condicionamento físico por mês (Alongamento/Ginástica/Yoga).
- Resultado-chave: Inscrever pelo menos 80% dos colaboradores no programa de bem-estar dos funcionários.
Objetivo 06 – Modernizar os benefícios corporativos
- Resultado-chave: Pesquisar e apresentar 3 novas propostas de pacotes de benefícios até o próximo trimestre.
- Resultado-chave: Implementar pelo menos 1 novo benefício com aprovação de 70% dos funcionários.
- Resultado-chave: Garantir 95% de satisfação dos colaboradores com a comunicação sobre os novos benefícios.
Objetivo 07 – Otimizar a gestão de férias e ausências
- Resultado-chave: Implementar um sistema digital para solicitação e aprovação de férias.
- Resultado-chave: Reduzir conflitos ou sobreposições em solicitações de férias em 90%.
- Resultado-chave: Realizar 2 workshops para esclarecer políticas de ausência e férias.
Objetivo 08 – Reduzir a burocracia nos processos do DP
- Resultado-chave: Implementar 3 novos processos automatizados, reduzindo tarefas manuais.
- Resultado-chave: Digitalizar 90% dos documentos e processos até o final do trimestre.
- Resultado-chave: Garantir feedback positivo de 80% dos colaboradores sobre a redução da burocracia.
Objetivo 09 – Melhorar o treinamento de funcionários
- Resultado-chave: Atingir 100% de taxa de conclusão do curso básico para funcionários novos.
- Resultado-chave: Aumentar a pontuação de satisfação do curso de 60% para 80%.
Objetivo 10 – Aumentar a inclusão e diversidade
- Resultado-chave: Aumentar o índice de diversidade para diretores em níveis de liderança de 2% para 15%.
- Resultado-chave: Aumentar as pontuações de satisfação das funcionárias mulheres de 10% para 40%.
Objetivo 11 – Aumentar o engajamento dos funcionários
- Resultado-chave: Melhorar a classificação do glassdoor.com de 3 para 4,5.
- Resultado-chave: Aumentar a participação dos funcionários em happy hours de 75% para 95%.
Objetivo 12 – Tornar o turnover uma coisa rara
- Resultado-chave: Fazer com que 100% dos novos contratados tenham fit com a cultura da empresa.
- Resultado-chave: Ao fim do onboarding o colaborador deve ter conversado com pelo menos 5 pessoas que tenham ações complementares às suas.
- Resultado-chave: Garantir que todos os colaboradores recebam ao menos três feedbacks ao mês, sendo dois de seu líder direto e um de colegas.
Objetivo 13 – Tornar os colaboradores os maiores fãs da empresa
- Resultado-chave: Atingir taxa de 80% de participação dos colaboradores em todos os treinamentos e ações de cultura.
- Resultado-chave: Alcançar média 8 na pesquisa de clima.
- Resultado-chave: Atingir média 80 no e-NPS.
Objetivo 14 – Ter times de alta performance e apaixonados pela empresa
- Resultado-chave: Garantir que 100% dos colaboradores tenham PDI criado e finalizado até o final do ciclo.
- Resultado-chave: Garantir que todos os colaboradores recebam feedback trimestralmente.
- Resultado-chave: Definir e implementar um programa de desenvolvimento de liderança.
Objetivo 15 – Ter pessoas apaixonadas pela empresa e uma cultura incrível
- Resultado-chave: Garantir que todo colaborador participe de 1 ação de cultura por mês.
- Resultado-chave: Aumentar o e-NPS em 30%.
- Resultado-chave: Ter uma taxa de engajamento nas pesquisas internas de 80%.
Objetivo 16 – Modernizar o sistema de registro de ponto
- Resultado-chave: Implementar um sistema de registro de ponto digital até o final do trimestre.
- Resultado-chave: Reduzir falhas ou inconsistências nos registros em 95%.
- Resultado-chave: Alcançar uma satisfação média de 90% dos funcionários com o novo sistema.
Objetivo 17 – Ter o início de jornada mais apaixonante que já se viu
- Resultado-chave: Atingir nota 80 no E-NPS em nosso processo seletivo.
- Resultado-chave: Reduzir o lead time de fechamento das vagas de 45 para 25 dias.
- Resultado-chave: Reduzir o ciclo médio do onboarding de 40 para 20 dias sem perder a qualidade.
Objetivo 18 – Melhorar a eficiência na folha de pagamento
- Resultado-chave: Reduzir erros na folha de pagamento em 95%.
- Resultado-chave: Garantir que 100% dos pagamentos sejam processados até o quinto dia útil do mês.
- Resultado-chave: Implementar um novo software de gestão de folha de pagamento até o final do trimestre.
15 exemplos de OKRs para Marketing 🤳
Estes exemplos são projetados para inspirar estratégias inovadoras e resultados efetivos no universo do marketing. Confira alguns exemplos de OKR:
Objetivo 01 – Maximizar a conversão de leads
- Resultado-chave: Melhorar a taxa de conversão de leads em 10%.
- Resultado-chave: Realizar 5 testes A/B em landing pages neste trimestre.
- Resultado-chave: Implementar uma nova ferramenta de automação de marketing até o final do período.
Objetivo 02 –Aumentar o número de assinantes mensais do blog
- Resultado-chave: Implementar o call-to-action (CTA) da newsletter na principal página de destino para novos visitantes únicos não convertidos.
- Resultado-chave: Aumentar o tráfego por meio de backlinks (CTA) na newsletter de 30% a 60%.
- Resultado-chave: Criar 3 novos materiais ricos com foco (CTA) na newsletter.
Objetivo 03 – Fortalecer o relacionamento nas redes sociais
- Resultado-chave: Aumentar o engajamento nos principais posts em 20%.
- Resultado-chave: Crescer o número de seguidores no Instagram em 10.000.
- Resultado-chave: Realizar 4 lives ou webinars com influenciadores do setor.
Objetivo 04 – Reforçar a estratégia de email marketing
- Resultado-chave: Aumentar a taxa de abertura de emails em 10%.
- Resultado-chave: Reduzir a taxa de descadastramento (unsubscribe) para menos de 2%.
- Resultado-chave: Segmentar a base de assinantes em pelo menos 4 grupos específicos para campanhas personalizadas.
Objetivo 05 – Alcançar 50% de todo o conteúdo da primeira página do Google SERP
- Resultado-chave: Escrever pelo menos 3 novos conteúdos por semana, otimizados para SEO.
- Resultado-chave: Verificar conteúdos antigos e ver como eles podem ser otimizados.
- Resultado-chave: Garantir que todas as imagens no conteúdo tenham texto alternativo e títulos.
Objetivo 06 – Melhorar o posicionamento SEO
- Resultado-chave: Melhorar o ranking de 10 palavras-chave principais para estar no top 3 do Google.
- Resultado-chave: Reduzir a taxa de rejeição do site em 15%.
- Resultado-chave: Aumentar o tempo médio de permanência no site em 20%.
Objetivo 07 – Melhorar a marca nas redes sociais em 30%
- Resultado-chave: Aumentar o engajamento no facebook e instagram de 15% para 30%.
- Resultado-chave: Aumentar as menções positivas no Twitter de 50% para 80%.
- Resultado-chave: Aumentar o número de vídeos no youtube de 1 para 4.
Objetivo 08 – Ampliar parcerias e co-marketing
- Resultado-chave: Estabelecer 3 novas parcerias estratégicas para campanhas conjuntas.
- Resultado-chave: Realizar 2 campanhas de co-marketing com parceiros existentes.
- Resultado-chave: Aumentar o alcance das campanhas de co-marketing em 30%.
Objetivo 09 – Criar conexões mais fortes com a comunidade
- Resultado-chave: Organizar 4 eventos comunitários até o final do ano.
- Resultado-chave: Estabelecer parcerias com 3 organizações locais para iniciativas sociais até o próximo trimestre.
- Resultado-chave: Atingir uma participação de 1.000 pessoas em eventos patrocinados pela empresa no próximo semestre.
Objetivo 10 – Reinventar nossa presença digital
- Resultado-chave: Aumentar o tráfego do website em 50% até o final do trimestre.
- Resultado-chave: Atingir 25% de conversão em nossa principal landing page.
- Resultado-chave: Crescer as interações nas redes sociais em 40% no trimestre.
Objetivo 11 – Elevar a estratégia de marketing de vídeo
- Resultado-chave: Produzir e lançar 10 novos vídeos promocionais ou educativos.
- Resultado-chave: Atingir 100.000 visualizações combinadas nos novos vídeos.
- Resultado-chave: Crescer inscritos no canal do YouTube da empresa em 15%
Objetivo 12 – Elevar a satisfação do cliente com comunicações de marketing
- Resultado-chave: Obter uma pontuação média de satisfação de 90% nas pesquisas de feedback.
- Resultado-chave: Reduzir reclamações relacionadas a comunicações em 15%.
- Resultado-chave: Implementar uma nova ferramenta de pesquisa de satisfação até o final do trimestre.
Objetivo 13 – Fortalecer o marketing de influência
- Resultado-chave: Estabelecer colaborações com 3 novos influenciadores digitais no nicho.
- Resultado-chave: Aumentar o engajamento em campanhas com influenciadores em 25%.
- Resultado-chave: Alcançar um ROI de 150% nas campanhas de marketing de influência.
Objetivo 14 – Aprimorar o branding e identidade visual
- Resultado-chave: Finalizar e implementar um novo guia de estilo da marca.
- Resultado-chave: Renovar o design de 3 materiais de marketing principais.
- Resultado-chave: Realizar 2 workshops internos sobre a nova identidade da marca.
Objetivo 15 – Aumentar a autoridade do domínio
- Resultado-chave: Aumentar os links internos de 1 para 3 links/blog.
- Resultado-chave: Aumentar links de alta qualidade para 40.
- Resultado-chave: Rejeitar links ruins em 15% ao mês.
13 Exemplos de OKR para Comercial e Vendas 🗣️
O sucesso em vendas e operações comerciais muitas vezes se resume a metas claras e incentivos alinhados. Com estes OKRs, equipes comerciais podem ter um direcionamento claro, aumentando as chances de alcançar e até superar metas de vendas.
Confira os exemplos a seguir:
Objetivo 01 – Aumentar a receita de vendas trimestral
- Resultado-chave: Atingir uma receita trimestral de R$ 3 milhões.
- Resultado-chave: Fechar 10 novos contratos com empresas de grande porte.
- Resultado-chave: Aumentar o ticket médio em 15%.
Objetivo 02 – Melhorar a taxa de conversão de MQLs em Oportunidades
- Resultado-chave: Elevar a taxa de conversão de oportunidades para 25%.
- Resultado-chave: Realizar treinamentos semanais com a equipe comercial.
- Resultado-chave: Implementar um novo script de vendas baseado em feedbacks de clientes.
Objetivo 03 – Expansão geográfica das vendas
- Resultado-chave: Entrar em 3 novos mercados regionais.
- Resultado-chave: Fechar 15 vendas em cada novo mercado.
- Resultado-chave: Estabelecer parcerias com 2 distribuidores locais.
Objetivo 04 – Aumentar a base de usuários
- Resultado-chave: Aumentar o número de usuários pagos de 400 para 5000.
- Resultado-chave: Aumentar a taxa de conversão de vendas de 6% para 15%.
Objetivo 05 – Reforçar o relacionamento com clientes-chave
- Resultado-chave: Realizar 5 eventos ou reuniões VIP com clientes maiores.
- Resultado-chave: Aumentar a receita proveniente de clientes-chave em 15%.
- Resultado-chave: Estabelecer 2 novos contratos de longo prazo.
Objetivo 06 – Criar novas parcerias
- Resultado-chave: Estabelecer parceria com 4 novas empresas de consultoria.
- Resultado-chave: Aumentar a receita de R$5000,00 para R$15000,00 por meio de parceiros.
- Resultado-chave: Estabelecer parceria com 5 revendedores.
Objetivo 07 – Fortalecer o time de pré-vendas
- Resultado-chave: Manter um tempo de resposta inicial de menos de 5 min para pelo menos 90% dos leads
- Resultado-chave: Participar de pelo menos um webinar de vendas corporativas por mês.
- Resultado-chave: Criar um playbook de pré-vendas.
Objetivo 08 – Aprimorar técnicas de vendas inbound
- Resultado-chave: Converter 30% dos leads de marketing em vendas.
- Resultado-chave: Alinhar estratégias com a equipe de marketing para conteúdo de alta conversão.
- Resultado-chave: Realizar 3 webinars comerciais.
Objetivo 09 – Elevar a eficiência de vendas outbound
- Resultado-chave: Aumentar a taxa de resposta em campanhas cold email para 10%.
- Resultado-chave: Fechar 20 novos negócios a partir de prospecções ativas.
- Resultado-chave: Treinar equipe em novas técnicas de abordagem e qualificação.
Objetivo 10 – Melhorar a capacitação da equipe comercial
- Resultado-chave: Implementar um programa de treinamento contínuo.
- Resultado-chave: Atingir 90% de aprovação nos feedbacks de treinamentos.
- Resultado-chave: Certificar 100% da equipe em novos produtos ou serviços.
Objetivo 11 – Melhorar a oferta e apresentação de produtos
- Resultado-chave: Lançar 2 novos produtos ou pacotes.
- Resultado-chave: Realizar 50 demonstrações de produtos ao vivo.
- Resultado-chave: Receber feedback positivo em 80% das demonstrações.
Objetivo 12 – Aperfeiçoar a gestão e métricas comerciais
- Resultado-chave: Implementar um dashboard em tempo real para acompanhamento de KPIs.
- Resultado-chave: Realizar reuniões semanais de análise de performance.
- Resultado-chave: Ajustar estratégias com base em métricas em no máximo 15 dias após identificação de desvios.
Objetivo 13 – Aumentar a venda de soluções complementares
- Resultado-chave: Crescer vendas de serviços adicionais em 25%.
- Resultado-chave: Treinar equipe comercial em técnicas de venda consultiva.
- Resultado-chave: Atingir 80% de satisfação em clientes que adquiriram soluções complementares.
7 exemplos de OKRs para o time de Produto e TI 💻
Desenvolvimento e gestão de produtos são tarefas complexas que necessitam de uma visão estratégica clara. OKRs para este setor auxiliam na criação de produtos que os clientes amam e que se alinham aos objetivos da empresa.
Listamos alguns exemplos para você se inspirar:
Objetivo 01 – Aumentar a adoção de um novo recurso
- Resultado-chave: Atingir 10.000 usuários ativos utilizando o novo recurso no primeiro mês.
- Resultado-chave: Oferecer 5 webinars de treinamento sobre o novo recurso.
- Resultado-chave: Publicar 10 artigos/tutoriais detalhando os benefícios e o uso do novo recurso.
Objetivo 02 – Coletar e implementar feedbacks dos clientes
- Resultado-chave: Coletar feedback de pelo menos 500 usuários.
- Resultado-chave: Implementar 3 das sugestões mais requisitadas até o final do trimestre.
- Resultado-chave: Atingir uma taxa de satisfação de 85% entre os usuários que sugeriram melhorias.
Objetivo 03 – Otimizar a infraestrutura de TI
- Resultado-chave: Implementar solução de escalabilidade automática na nuvem.
- Resultado-chave: Reduzir o tempo de inatividade do sistema em 50%.
- Resultado-chave: Atingir uma eficiência de 95% na utilização de recursos de servidores.
Objetivo 04 – Otimizar a integração do produto com parceiros
- Resultado-chave: Estabelecer 5 novas parcerias estratégicas para integração.
- Resultado-chave: Reduzir o tempo médio de integração com parceiros em 15%.
- Resultado-chave: Realizar testes bem-sucedidos em 95% das integrações no primeiro mês após a parceria.
Objetivo 05 – Aprofundar a análise de métricas e usabilidade do produto
- Resultado-chave: Implementar 3 novas ferramentas de análise de comportamento do usuário.
- Resultado-chave: Analisar e documentar padrões de uso de 10.000 sessões de usuários.
- Resultado-chave: Propor 5 melhorias baseadas em insights da análise até o final do trimestre.
Objetivo 06 – Acelerar a entrega de recursos
- Resultado-chave: Implementar práticas ágeis em 100% das equipes de desenvolvimento.
- Resultado-chave: Reduzir o tempo de ciclo de lançamento em 20%.
- Resultado-chave: Aumentar a frequência de lançamentos em 50%.
Objetivo 07 – Otimizar a mobilidade e o uso em dispositivos móveis
- Resultado-chave: Aumentar a taxa de adoção do aplicativo móvel em 20%.
- Resultado-chave: Melhorar a classificação do app nas lojas de aplicativos para 4.6/5.
- Resultado-chave: Lançar 5 novas funcionalidades específicas para a experiência móvel.
12 exemplos de OKRs para Experiência do Cliente (CS, CX, Suporte) 😍
A jornada do cliente não termina com uma venda. A implementação eficaz, um excelente serviço ao cliente e suporte pós-venda são essenciais para a retenção e satisfação do cliente.
Por isso, os OKRs são projetados para garantir que cada cliente se sinta valorizado e apoiado. Veja abaixo alguns exemplos:
Objetivo 01 – Melhorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato
- Resultado-chave: Mapear 100% da jornada do cliente.
- Resultado-chave: Identificar e otimizar 3 pontos críticos na jornada do cliente.
- Resultado-chave: Aumentar a satisfação do cliente em 10% nos pontos de contato otimizados.
Objetivo 02 – Aprimorar a comunicação pós-venda
- Resultado-chave: Aumentar a taxa de abertura de e-mails pós-venda para 60%.
- Resultado-chave: Implementar um programa de check-in regular para 40% dos clientes.
- Resultado-chave: Realizar pesquisas de satisfação após 30 dias da compra com 50% dos clientes.
Objetivo 03 – Melhorar o processo de integração dos usuários
- Resultado-chave: Diminuir o tempo médio para concluir a integração de 20 minutos para 10 minutos.
- Resultado-chave: Aumentar o número de usuários que concluem a integração na primeira tentativa de 50% a 80%.
- Resultado-chave: Escrever cinco blogs posts e tutoriais relacionados à integração.
Objetivo 04 – Ter o melhor suporte ao cliente do mercado
- Resultado-chave: Aumentar tickets resolvidos de 50 para 70 por dia.
- Resultado-chave: Diminuir o tempo médio de espera dos clientes no chat de suporte de 3 minutos para 1 minuto.
- Resultado-chave: Diminuir o tempo médio de resposta por e-mail de 4 horas para 1 hora.
Objetivo 05 – Oferecer experiência personalizada para o cliente
- Resultado-chave: Aumentar o número de ofertas personalizadas de novos produtos por trimestre de 0 para 2.
- Resultado-chave: Enviar uma newsletter informativa personalizada por e-mail mensalmente.
- Resultado-chave: Entregar pelo menos 1 desejo pessoal por cliente a cada trimestre.
Objetivo 06 – Receber feedback positivo incrível dos clientes
- Resultado-chave: Aumentar as menções positivas de clientes nas redes sociais de 25 para 50.
- Resultado-chave: Aumentar o número de avaliações na plataforma online de 25 para 35.
Objetivo 07 – Criar uma equipe de sucesso do cliente de alto desempenho
- Resultado-chave: Criar um programa de reconhecimento mensal no time de sucesso do cliente.
- Resultado-chave: Aumentar os consultores de sucesso do cliente certificados em pelo menos 2 produtos de 40% para 60%.
Objetivo 08 – Fazer os clientes nos amarem
- Resultado-chave: Alcançar uma taxa de resposta de 50% na CSAT de implantação.
- Resultado-chave: Reduzir o tempo de ativação de 30 dias para 15 dias.
- Resultado-chave: Alcançar um NPS acima de 70.
Objetivo 09 – Deixar nossos clientes encantados
- Resultado-chave: Aumentar o engajamento dos clientes de 60% para 80%.
- Resultado-chave: Ter 100% dos clientes utilizando pelo menos 2 módulos chave.
- Resultado-chave: Construir 4 materiais em parceria com o Marketing.
Objetivo 10 – Encantar nossos clientes internos e externos
- Resultado-chave: Levantar e realizar 10 melhorias através de fóruns com os clientes.
- Resultado-chave: Reduzir o churn para 2%.
- Resultado-chave: Reduzir o tempo de onboarding do cliente de 50 para 30 dias.
Objetivo 11 – Ter clientes apaixonados
- Resultado-chave: Alcançar média 80 no NPS.
- Resultado-chave: Reduzir o churn em 25%.
- Resultado-chave: Subir de 65% para 100% a média de relação entre onboarding novos e finalizados.
Objetivo 12 – Encantar para conquistar
- Resultado-chave: Atingir nota 4.5 na CSAT.
- Resultado-chave: Reduzir o churn de 7% para 1%.
- Resultado-chave: Ter 90% da base com dois módulos chave ativos.
Ferramenta para facilitar o monitoramento e a gestão de OKRs
A gestão da metodologia pode ser feita por plataforma de OKR, o que facilita o acesso de todos os colaboradores aos objetivos e resultados-chave, incentivando a transparência e o foco.
A solução de OKR da Feedz conta com vantagens como:
- Permite a definição de metas individuais e coletivas;
- Possibilita aos times acompanharem a evolução dos OKRs em tempo real;
- Oferece recursos para análise de dados e monitoramento de métricas;
- Funcionalidade para fornecer feedback contínuo aos colaboradores, ajudando a melhorar o desempenho e o atingimento de metas;
- Permite a colaboração e o compartilhamento de informações em tempo real.
Se você tem interesse em conhecer mais sobre a plataforma da Feedz, não perca tempo! Preencha o formulário e solicite uma demonstração gratuita agora mesmo 👇
2 Responses
Muito bom!
Material sensacional!