[CaseFeedz] Por que a Dotz acredita que a celebração fortalece a cultura de uma empresa

celebração cultura

O dia a dia do trabalho remoto trouxe muitos desafios para as empresas, inclusive para a Dotz. Afinal, não havia uma receita de bolo para implementá-lo para 100% dos times, pelo menos, não assim de surpresa como aconteceu. O fato é que o modelo atual de home office abriu um imenso espaço para a criatividade dar o seu tom. 

E o fortalecimento da cultura √© sempre um tema que causa d√ļvidas quando todos est√£o trabalhando a dist√Ęncia. Mas, o legal √© que existem muitos casos que j√° tomaram forma e que est√£o se fortalecendo agora mesmo enquanto voc√™ l√™ este texto.¬†

E para falar sobre ‚Äúcelebra√ß√Ķes e cultura‚ÄĚ, principalmente nessa fase de distanciamento social, chamamos a Dotz, nosso cliente desde 2019. O resultado desse papo entre a Camila, sucesso do cliente da Feedz, e Giuliana, da √°rea de gente da Dotz, voc√™ confere logo abaixo.¬†

‚ÜíMas antes, fica aqui uma dica: se voc√™ quer saber mais sobre cultura em tempos de pandemia, acesse esse playbook completinho que a Feedz preparou. Nesse material, reunimos a conversa que tivemos com 5 empresas que compartilharam as a√ß√Ķes tomadas e, tamb√©m, como est√° o dia a dia nesse momento de isolamento social.

 

Quem é a Dotz? 

A Dotz √© uma empresa brasileira que gerencia e operacionaliza o programa de benef√≠cios com o mesmo nome. Possui mais de 20 anos de mercado e √© considerada hoje o maior programa de fidelidade do varejo brasileiro, com cerca de 40 milh√Ķes de clientes cadastrados.¬†

A moeda Dotz √© aceita em diversos estabelecimentos f√≠sicos e online, entre supermercados, postos de combust√≠vel, farm√°cias, cinemas, entre outros. Tamb√©m atende a bancos com a transa√ß√£o de pontua√ß√£o em cart√Ķes e empresas privadas em seus pr√≥prios programas de incentivo para o p√ļblico interno e externo. O pr√≥ximo passo da companhia √© o lan√ßamento de uma conta digital.¬†

O time de colaboradores da empresa, ou ‚Äúdotzeiros‚ÄĚ, como s√£o chamados, √© formado por cerca de 300 pessoas. A grande maioria fica alocada no escrit√≥rio na cidade de S√£o Paulo, mas a empresa est√° presente tamb√©m em outros 12 estados.¬†

Assim como todas as empresas, durante o período de isolamento social que foi estabelecido em grande parte do Brasil, a Dotz colocou 100% do time operando em regime home office. 

Embora esse formato de trabalho j√° fizesse parte da rotina, a ado√ß√£o do modelo para a totalidade da equipe passou por um processo de adapta√ß√£o e muita criatividade. Mas, foi neste cen√°rio que a empresa percebeu o quanto ‚Äúcelebrar‚ÄĚ √© importante para manter o reconhecimento de cada contribui√ß√£o.¬†

E foi justamente o m√≥dulo ‚Äúcelebra√ß√Ķes‚ÄĚ que uniu a Dotz e a Feedz h√° cerca de 1 ano. Para falar como a empresa construiu o seu case de cultura, a Giuliana, coordenadora da √°rea de gente da Dotz conversou com a gente.

Ela falou sobre:

  • Porque celebrar √© fundamental para cultura de uma empresa;
  • Como o reconhecimento deve ser atrelado √† cultura;
  • Trabalho remoto em tempos de pandemia.

E muito mais! 

Quer saber tudo sobre essa parceria incrível da Dotz + Feedz? Então, voe com a gente nesse case!

 

Como está sendo o trabalho remoto para a Dotz?  

Na Dotz já havia a prática do trabalho home office, que era adotada uma vez por semana. A empresa trabalha com muitas frentes que nos permitiu suportar este modelo de trabalho. 

Embora a gente já esteja adaptado a essa realidade, colocar 100% do time operando de forma remota exigiu uma força tarefa. Mas, com relação à tecnologia e suporte, conseguimos fazer isso muito bem.

 

Como a Feedz ajuda a Dotz?

A parceria com a Feedz come√ßou em junho de 2019. Na √©poca, a gente procurava uma ferramenta para nos apoiar na pesquisa de clima. Durante as negocia√ß√Ķes, vimos potencial de ampliar esse escopo para o quesito reconhecimento de colaboradores.¬†

Desde o início, a aceitação da ferramenta dentro companhia foi bastante alta. E, principalmente hoje, trabalhando 100% de forma remota, a Feedz nos apoia muito no sentido de entender os colaboradores, saber o que está sendo celebrado entre eles, quais são os pontos altos da empresa neste período. 

Com a solu√ß√£o, temos √† disposi√ß√£o um term√īmetro de clima e engajamento dos times muito legal.

 

Customização da plataforma Feedz para o reconhecimento dos colaboradores: como a Dotz fez?

Temos a vantagem de ser uma moeda e essa já é uma prática de troca natural dentro da companhia. 

Para agregar o item ‚Äúreconhecimento‚ÄĚ dentro desse formato, inicialmente, fizemos uma pesquisa com todos os dotzeiros para entender o significado de ‚Äúreconhecimento‚ÄĚ para cada um deles. Quer√≠amos saber onde, de fato, eles enxergavam esse valor, se no financeiro, na jornada flex√≠vel, entre outros benef√≠cios. Um dos pontos que foram muito citados foi a ‚Äúcelebra√ß√£o‚ÄĚ.¬†

Os dotzeiros apontaram a vontade de celebrar as conquistas e, também, a necessidade de ter uma autonomia para reconhecer outras pessoas, indo além da hierarquia entre líder e liderado. 

Decidimos, ent√£o, ‚Äúpegar essa carona‚ÄĚ e dar vida ao item ‚Äúreconhecimento‚ÄĚ colocando-o dentro do ‚ÄúRender Mais‚ÄĚ, nosso programa de EVP (Employee Value Proposition), que usa o Dotz como incentivo.¬†

Nele, existem outras iniciativas que também utilizam a moeda, como por exemplo, a premiação com 2 mil Dotz no mês do aniversário ou o recebimento de 10 mil Dotz quando uma pessoa indicada por algum colaborador é contratada. 

A Dotz j√° oferece ao mercado toda a tecnologia para suportar esse processo, assim como as mec√Ęnicas, que podem ser adaptadas para o programa de cada cliente. Em geral, a nossa moeda √© muito usada dentro das √°reas comerciais para manter os times engajados e estimular as vendas.¬†

Implement√°-la para programas junto ao nosso p√ļblico interno foi um processo natural. Acreditamos que estimular o engajamento dentro de um programa de incentivo √© uma forma muito interessante de fazer o reconhecimento do p√ļblico interno.

 

Por que escolheram a ‚Äúcelebra√ß√£o‚ÄĚ para ser inserido no programa de incentivo?

Percebo que toda empresa tem alguma dificuldade em celebrar suas conquistas. Todos se esforçam muito pelos goals, mas o reconhecimento acaba ficando para depois, na maioria das vezes. 

A Dotz acredita que a cultura de feedback e de celebra√ß√£o s√£o muito importantes. √Č preciso celebrar as pequenas vit√≥rias que levaram at√© os goals. Entendemos que a celebra√ß√£o √© uma forma de reconhecer que todo caminho tem esfor√ßo e dedica√ß√£o.¬†

Vemos todos os momentos de celebra√ß√£o como uma oportunidade junto aos times para engajar e motivar as pessoas. √Č como uma inje√ß√£o de √Ęnimo.

 

A celebra√ß√£o p√ļblica facilita a integra√ß√£o entre times remotos?

Sim, com certeza. A celebra√ß√£o e o reconhecimento p√ļblicos s√£o importantes para desfazer essa ideia unilateral de que isso pode acontecer somente entre l√≠der e liderado.¬†

Se eu trabalho todo dia com algu√©m e tenho coisas legais para falar, posso entrar na ferramenta e dar esse reconhecimento. N√£o preciso esperar que o gestor ou a empresa fa√ßam isso. √Č um processo natural e espont√Ęneo e os times se enxergar e se reconhecem dentro disso.

 

Como surgiu a ideia de associar as celebra√ß√Ķes aos valores da empresa e como isso fortalece a cultura?¬†

Temos sempre o cuidado de planejar nossa iniciativas, a√ß√Ķes e coisas que vivenciamos no dia a dia tendo como pano de fundo a nossa cultura. As pessoas come√ßam a vivenciar e reconhec√™-la em pr√°ticas simples do dia a dia. E √© poss√≠vel not√°-la no comportamento, nas entregas e nas rela√ß√Ķes de cada dotzeiro.¬†

Dessa forma, atrelar as celebra√ß√Ķes √† nossa cultura foi uma estrat√©gia para perme√°-la e fortalec√™-la.¬†

Uma das coisas legais que fazemos é a distribuição trimestral a todos os dotzeiros de uma quantidade de Dotz para que ele possa reconhecer um outro colega. Contudo, necessariamente, isso deve ser feito de forma atrelada aos valores que estão no DNA da nossa cultura.

 

Como refor√ßar a cultura nesse momento em que todos est√£o trabalhando a dist√Ęncia?

Antes da pandemia, a Dotz estava mudando a identidade visual da cultura. T√≠nhamos previsto altera√ß√Ķes no layout do escrit√≥rio e coloca√ß√£o de adesivos, entre outras a√ß√Ķes.¬†

Neste momento, suspendemos esses planos e começamos a pensar em como seria possível transportar esse planejamento para o digital. Decidimos usar como recursos a tela de descanso dos computadores e a própria plataforma da Feedz. 

Al√©m disso, periodicamente, fazemos uma ‚Äúbig live‚ÄĚ com o presidente da companhia onde sempre separamos um momento para falar sobre o nosso DNA. Fazemos reconhecimentos mensais p√ļblicos durante essa reuni√£o.¬†

Também estamos usando um método de capacitação na qual recortamos trechos de filmes para mostrar, na prática, como são os nossos valores para eles fiquem sempre vivos na memória de todos.

 

Qual √© a import√Ęncia de fazer as celebra√ß√Ķes nesse momento t√£o dif√≠cil em que estamos passando?¬†

Acredito que a celebração aproxima a todos, a partir do momento em que você reconhece e enxerga cada contribuição. Isso por si só é uma forma de engajar. Acreditamos nisso e fomentamos essa cultura, seja feita de forma remota ou presencial. 

O ponto fundamental que sustenta o trabalho remoto √© a confian√ßa que existe no relacionamento entre l√≠der e liderado e entre colaborador e empresa. No cen√°rio atual, percebemos que a confian√ßa foi o que mais cresceu dentro da companhia. √Č poss√≠vel ver isso na forma como as pessoas escrevem suas celebra√ß√Ķes.

Sabemos que empresas com alto índice de confiança criam ambientes menos estressantes, mais produtivos e com pessoas mais engajadas. Manter o reconhecimento e a celebração só reforça tudo isso.

 

Como a celebração pode ampliar o conhecimento sobre o business da empresa?

A partir das celebra√ß√Ķes, a gente ganha mais conhecimento sobre o nosso modelo de neg√≥cio, porque ficamos sabendo sobre as entregas dos projetos.¬†

Além disso, é possível expor as pessoas e o time que contribuiu em cada marco. Tudo isso cria uma sensação de pertencimento.

 

Como celebrar as datas comemorativas neste momento de trabalho remoto?

Essa é a hora de se reinventar, de desconstruir o modelo mental de entregar uma lembrancinha física em cada mesa. 

Na Páscoa, por exemplo, optamos por entregar um ovo de Páscoa na casa dos nossos dotzeiros. Também divulgamos uma mensagem especial dos familiares dos nossos líderes para os familiares dos liderados. 

Para homenagear os aniversariantes, usamos o nosso grupo de WhatsApp, incentivando que as pessoas entrem em contato com cada um. Também usamos o mural da Feedz.

 

Qual a import√Ęncia de ter uma plataforma como a Feedz para a gest√£o do reconhecimento?

A plataforma nos auxilia na gest√£o dos indicadores e das celebra√ß√Ķes e na interface com o sistema de pontua√ß√£o da Dotz. Tamb√©m permite a intera√ß√£o entre os dotzeiros. No ambiente digital √© muito importante termos esse tipo de engajamento e envolvimento social.¬†

Vemos essa participação como fator de motivação do indivíduo. Pela plataforma é possível criar um sentimento de pertencimento e reconhecimento muito forte. Isso sem falar na facilidade de gestão de todos os indicadores.

 

A celebração 360 facilita a vida do gestor?

Na cultura da Dotz, todo mundo celebra com todo mundo. Mas tamb√©m entendemos que a lideran√ßa √© um exemplo. Por mais que a celebra√ß√£o 360 tire o esse ‚Äúpeso das costas do gestor‚ÄĚ, n√≥s refor√ßamos que √© muito importante que ele participe desse processo. E usamos a ferramenta tamb√©m para medir essas intera√ß√Ķes junto ao time.

Acreditamos que podemos dividir essa responsabilidade, mas a lideran√ßa precisa ‚Äúpuxar‚ÄĚ isso. Afinal, quando um l√≠der reconhece publicamente o seu liderado existe um peso diferente.¬†

Ao mesmo tempo, para um gestor é muito importante acompanhar o desempenho de seu liderado a partir do reconhecimento vindo de outra área. Se ele fizer um bom uso da plataforma, é possível tirar vários inputs bacanas.

 

Como fazer uma gest√£o de equipe a dist√Ęncia?¬†

Temos feito uma videoconferência diária com o time. Nesses momentos em que não há encontros presenciais, criar uma rotina de encontros virtuais é importante. 

Tamb√©m estimulamos a realiza√ß√£o de reuni√Ķes 1:1 para identificar qualquer oscila√ß√£o de humor.¬†

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